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人物采访│西安法恩莎卫浴陈忠艳:产品第一 服务至上

2017-08-31 10:16 责任编辑: 刘静璇
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2017年8月26日,一场盛大的价格风暴在西安盛世开启,在如此火爆的场面,超高的人气的情况系,记者有幸采访到西安法恩莎卫浴陈忠艳。

     

图:西安法恩莎卫浴陈忠艳

记者:您好,请问对于提升您的销售业绩?您有什么方法和技巧吗?

陈忠艳:你好,首先我觉得把服务放在第一位是至关重要的。法恩莎品牌在西安已成立十余年之久,在消费者心目中有一定影响力。如何适应当下消费者需求,满足顾客要求是我们需要考虑的因素。除了免费测量、保养、指导水路、优惠的价格,更多是客户购买时的舒适度和满意度!西安法恩莎特有的“进门为客,一杯水服务”是我们的亮点。销售人员两两配合,是我们拉近顾客距离、营造轻松购物环境关键要素。“一张订单、一辈子承诺”,真正让顾客选择大品牌无忧服务。

其次团队要有不服输的心态,用行动去证明。2017门店80%是新店长,但大家都有一颗不服输的心,为完成目标不给团队拖后腿严格要求自己、店长每天带领团队开早晨夕会,细化分析每一个客户,客户每个目标遇到的难题;

记者:在销售渠道方面,您有什么好的想法和建议?

陈忠艳:首先,我觉得要重点开发单位小区,单位小区找关键人物进行宣传,对该小区建微信群,早晚互动交流,让已购买的顾客再拉新顾客进群,年后截止6月底南大明宫在石油大学成功签单100多万,东大明宫东旭小区签单70多万。数据说明开发重点单位小区是非常值得学习的。

其次,做到小工地开发。抓住小工地,鼓励店面大胆去做跟进小工地,不放过任何一个人可以成交的用户,南大成功签单月子中心,智能坐便销售40多套,销售额26万多。

记者:当团队意见出现分歧的时候,您是如何去管理的?

陈忠艳:俗话说得好,一人百面,千人千面。每一个人有自己的特点和想法。而由不同的人组合成一个团队,肯定会因为这样或者那样的事情产生不同的意见。我们要做到善于站在对方的角度去思考问题。我觉得这一点无论是在人际方面还是团队产生分歧时,都是一个非常有用的方法。一个团队,最重要的是什么?是彼此信任和团结。所以,在发生分歧时,我们不要急着去争辩,善于站在对方的角度去思考对方建议的可行性。做到换位思考,然后再经过交流达成共识。

记者:好的,感谢您的合作!

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