金柏丽雅卫浴马劲:不甘平庸 在奋斗中奏响人生壮美的乐章

2017-12-19 14:07 中华卫浴网 责任编辑: 彭瑾萱 A+

【中华卫浴网】“努力向上的开拓,才使弯曲的竹鞭化作了笔直的毛竹”。

马劲于2010年10月加入金柏丽雅卫浴,所负责的岗位职责有两个,一个是品质,一个是售后。一开始进入公司的他主要负责工厂来料检验工作,也就是品质工作,根据公司制定的检验标准和规定,实施来料检验,过程抽样检验,产品最终检验,对不合格产品进行有效控制等任务,这可谓是一项重要的工作,原材料的质量直接影响到后期产品成品效果的高低,所以每一次的原材料检验,马劲都会认真对待,对于来料的品质有着相当熟悉的程度,这样子就能找出相应的质量缺陷,确保不合格产品不转下工序,不流转其他车间,做好不合格产品的标识,隔离 ,记录和集中及时处理等工作,并有效的分析和改善问题,及时向主管提交不合格品质质量分析调查报告。

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良好的售后才能给我们带来回头客户,才能保持企业血液的永远新鲜。我们做卫浴,为的是让客户满意,提升用户的生活质量,为客户创造价值。而客户会选择我们,除了对于我们企业规模的认可和销售人员的信任外。更多的是相信我们有售后的能力,是相信我们的每一位经销商在收到货的过程中出现任何问题我们都能以最快的速度去解决。他是经销商与工厂之间售后问题信息的重要桥梁,如果客户收到一批订货,后期经销商出现有品质问题,或者出厂时漏检,又或者生产过程中,柜子、门板、铰链走位,或者因运输的路程遥远,出现了中途破损等问题进行处理,都可以通过视频,微信,电话协商等联系方式或者去往当地更直接为经销商解决问题。

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马劲在谈到定制产品时表示,公司在卫浴定制方面已经有8年的历史,是行业较早提供定制化服务的企业,至今取得了行业领先的水平。从传统生产模式到形成柔性生产模式,满足小批量、个性化的产品定制,做到消费者需求与工厂生产一对一的服务,给消费者的交货周期更短。而结合现代信息技术,打通从专卖店收到客户定制需求,到设计师设计、生产制造整个定制流程化管理,让每个客户的定制信息传递更高效、更精准,做到每一款定制产品装在客户家中更加的完美。

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售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作,由对售后服务人员的要求也是相当的高,无论是新人还是老员工,首先要做好售后這个工作,必须要对产品的生产过程,产品结构,包括安装,拆卸等都要十分的了解与熟悉,当客户问及相关问题时脑子要快速出现产品画面,找到问题所在,及时给出解决方案。卫浴产品的结构不算十分复杂,但是各部分之间的联系紧密,所以有些时候,故障所反映出的现象不一定是产生故障的根本原因,作为售后人员必须要从卫浴产品的问题现象通过分析问题产生的过程,针对各种可能产生的原因由表及里,透过现象看本质,迅速找出发生故障的根本原因并予以排除,通俗的简称“多动脑,全方位思考”。

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在交谈的最后,马劲总结到他的成长经历,自己高中毕业就外出打工,文化水平有限,让他只能当个普普通通的工人,后因受身边人的影响,对机电产生了兴趣,自费去相关的技术院校学习机械一体化,他觉得每个人都不应该安于现状,善于学习,听取他人的意见学以致用是我们应该不断推崇的学习精神。对于未来的职业规划,马劲谈到会不断的完善组织结构以及人员调配這些方面,以便更好的服务经销商以及跟随着金柏丽雅整体卫浴卫浴不断的发展与成长。

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