营销丨卫浴门店低成本也能将服务做得有创意

客户服务广泛存在于企业的生产、经营各环节。有见地的经营者早已认识到：“客户服务是产品的重要组成部分。”

数据显示：服务不好，会造成94%的客户离去！没有解决客户的问题，造成89%的客户离去！每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经历。及时、高效且表示出特别重视，尽最大努力去解决客户投诉的，将有95%的客户会继续接受你的服务。

对于陶瓷门店来说，如何想客户之所想急客户之所急，提供低成本、有创意、超出客户预期的服务，是在激烈的市场竞争中决胜的关键。

1、免费茶水

进店客户均享受免费咖啡、果汁、凉茶、可乐、冰块和棒棒糖等服务。

2、免费验房

下定满XXXX元专业人士免费验房。

3、免费测甲醛

下定满XXXX元免费测甲醛。类似的还有免费测苯，免费测辐射。

4、免费验材料

下定客户，免费专人检验门、窗、卫浴、橱柜、衣柜、桌椅、沙发等材料。

5、产品证书

成交客户获赠产品纪念证书一份。内含客户姓名、客户编号、成交日期、产品参数、单价单值、品质承诺等内容。

6、风水调理

天有五星，地有五行。地吉苗旺，宅吉人旺。深入解读五行、八卦与色彩、数字密码，推荐最佳解决方案，趋吉避凶趋利避害，丁财两旺求仁得仁。

7、VIP专享

送货上楼；包安装等。

8、免费接送

所有客户均可享受免费车辆接送服务。

9、报销油费

客户自行驾车或租赁车辆进店成交或拉送货物，报销油费或车费。

10、包邮

线上下单，免费送货或发货。

11、价保半年

自下定之日起，所有产品价保半年。买贵即赔。

12、免费量房

每一位下定客户，都将有资深设计师免费上门专业量尺。

13、免费设计

资深设计师免费全屋设计，并提供施工图、效果图。

14、免费送货

下定满XXXX元免费送货。

15、免费送货上楼

下定满XXXX元免费送货上楼。

16、免费补货

下定客户，免费退补货一次。

17、30天包退

产品无破损，包装完好，30天内包退货。

18、365天包换

产品无破损，包装完好，365天内包换货。

19、免费铺贴指导

深设计师提供专业铺贴指导。损耗低，更漂亮。

20、包铺贴

下定满XXXX元，品牌专业团队安装服务！

21、包辅材

付全款客户，额外赠送其他产品等。

22、免费保养

活动期间付全款客户，每年享受免费保养一次服务。

顾客在选购建材产品的时候，门店的服务通常会成为影响他们是否购买的重要因素。“零售业永恒不变的三点：顾客注重的永远是商品的质量、价格和商家提供的服务。”卫浴门店最终都将走向服务型门店。基本的服务已经远远不够，低成本创意服务势在必行。

(文章来源：厨卫资讯-公众号，侵删)