一、拉近和用户的心理距离

曾有不少大伽都说未来区别竞争对手的核心竞争力来自于和消费者之间的距离。这里所指的距离，不仅包括和用户之间的物理距离，还包括和用户之间的心理距离。线下传统的摊位制，发展到综合型卫浴市场，再发展到专卖店和商场，都是线下流量入口的变迁，而企业也是通过靠近线下流量入口，拉进和消费者之间的物理距离。在互联网时代，淋浴房企业要从论坛聚集用户，再到从搜索引擎、行业网站聚集用户，也是拉近和消费者之间的物理距离(虚拟)。再到移动互联网时代，淋浴房企业又开始通过手机站，APP，微博、微信等距离用户，同样也要拉进和用户之间的距离。不管在线下的物理距离，还是线上的虚拟物理距离，淋浴房企业都需要考虑和用户之间的心理距离，如何把用户变成自己的粉丝，形成品牌忠诚度，并愿意帮商家分享对品牌的认知，发展企业更多的粉丝用户。不论用户是否走到了你身边，关键在于用户的心和我信的品牌有多少距离。

二、线上和线下立体化连接用户

怎么叫连接用户?举个简单的例子：我握住了坐在旁边一位客人的手，说到：虽然我们坐在一起，距离很近，但是我们之间没有目光交流等任何连接。我握住了他的手，我们就连接在一起。这是物理意义上的连接。对于互联网来说，用户和信息的连接，用户和商品之间的连接，用户和用户之间的连接等等，这是一个万物相连的时代。以沃尔玛为代表的零售1.0时代，实现了商店和商店之间的连接，进入了连锁发展时代。以亚马逊为代表的零售2.0时代，实现了商品和商品之间的连接，进入了零售电商时代。人和商品的连接，是零售3.0时代的标志。

不锈钢淋浴房行业90%以上的销售来自于线下门店，然而顾客离开线下门店之后，基本上就没有什么联系了，更没有太多情感上的连接。而在门店的销售过程中，人和商品之间的连接，更是单一，基本上依赖于门店导购。这也是我们行业特别重视门店终端人员培训的原因，大家都知道：订单=进店人数*转化率。而提升转化率的途径除了提升门店终端商品陈列，还有就是提升导购的销售和服务能力。移动互联网给了线下门店非常好的机会，商家有可能通过互联网的方式去将商品数字化，并利用互联网工具去连接用户和商品，培养用户对品牌的情感。这既可以在售前阶段、售中阶段、售后阶段，也可以发生在用户家中、购物途中、办公室、门店现场等。二维码、微信、APP、3D工具、互联网钱包等都成为线下门店连接用户的手段和工具。