很少有会在第一次接触后便成功签下订单的客户，80%的成交都需要在持续的跟进过程中产生信任，搭配得当的销售技巧与跟进方法，才有可能购买你的产品。而如何快速拉进与客户距离并产生信任是整个销售的第一步。

快速与客户拉进关系我们可以利用：赞美法、案例法、服务法、体验法，4大方法达到留住客户的目的。

赞美法

如何有效的赞美客户？

首先我们要相信说出来的看法是一个优点、事实，学会赞同客户的看法，当然并非让你学会拍须溜马。

赞美的要点是要聚焦到细节，提供客户说的不错、说得对的证据，人都喜欢被认可，以小入大帮助快速拉进关系。

把握四点赞美的言语技巧：

1、逢男说贵

您的领带是自己挑选的吗？真有品味，一看就是懂生活的人！

2、逢女减岁

别开玩笑了，瞅着您的容貌，最多也就三十来岁

啊？原来你们是母女的，不说我还以为你们是姐妹呢

3、提出赞美细节

您的耳垂又大又圆，都是大富大贵的人~

您的保养可真好，这脸上也没瞧见有斑，有什么秘诀，想请教请教您。

4、赞美同伴

这孩子长得真俊，这基因遗传的真好！

服务法

服务既是一门言语身体艺术，更是对待客户的感情与态度。

用服务击退客户内心猜疑与不肯定，比硬邦邦的产品点灌输来的更有效。

同样服务更注重细节，细节影响质量，细节表现品味，细节显现差别，细节决定成败。往往不起眼的服务更容易被人看在心里。

不妨来看看你们家的店、企业可有做到这样的标准：

1、茶桌上的鲜花隔三五天就换一次

2、随时准备好给客户的茶水与零食点心

3、提供湿纸巾

4、在等待区设置茶点、公司介绍册等，使客户在不知不觉中愿意等待

5、在客户触碰产品后或做检查前，提供75°酒精消毒

6、洗手间摆放几颗好看的绿植

7、设置贴身物件保管区，减少客户在体验产品时发生遗忘或磕碰等。

8、接待客户时保持微笑并主动为客户提供帮助

9、为客户提供预算服务：“您有没有带户型图呢，我给你做个简单的方案预算吧”

如果上面几点都做到的话，你的客户满意度一般很高。

就是“比别人多做了一点点”，便更能赢来口碑，为客户带来发自内心的服务，最终得到的结果或许会更出乎意料的好。

案例法

前期服务做好后就要求我们拿出值得客户留下的专业。

行内知识专业度是非常重要的考验销售能力的重要因素之一，足够牢固的专业知识才能得到客户信赖。

想要得到业主的认可并与业主达成合作，不如先拿出以往优秀案例，让业主充分相信我们能提供他们想要的生活环境。

(图片来源：瑝玛卫浴公众号，侵删)

眼见为实，信手拈来的产品知识或许对于他们来讲是枯燥、听不进去的。

“我们家产品都是纯实木打造的，柜门拉合达到10000次考验....”或许这样的对话客户听过很多次了，而客户凭什么选择我们家产品？产品与产品之间的差异又如何体现？

直接拿出案例，见证我们的实力！

服务推荐话术：

您是哪个小区？

那个小区我们做过几户，要不要我给你看一下照片。

重点是让客户坐下来看案例。

体验法

客户体验其实是一场走心的旅程。

一场独特、愉悦、积极的客户体验，会增加客户对企业的信心与好感度，也会对销售结果有极大的正向促进作用，还能达到降低服务成本、更好的留住客户、获得更大的市场份额、获得更多优质客户等好处。

我们应当如何提供更高专业度的服务，改善客户体验，我们可以采取以下四个步骤：

修复：

在着手让客户高兴前，我们必须有一个方法来识别和消除给客户带来的痛苦与挫败的体验。

或许我们会遇到对某种产品有偏见的客户，如何消除他这种偏见，就是所讲的“修复”。

比如我们可以分析每个客户的投诉再逐一攻破，这能大大降低投诉数量与客户流失率。

提升：

客户一旦习惯了企业带来的良好体验，企业就要利用对客户的了解和其他做法，让良好的客户体验成为一种常态。

优化：

以上两部成功做到的话，那将大大减少客户的消极体验甚至是不再复发并保持在良好的水平，而想把良好水平提升到卓越水平，公司就要打造一套更精良的客户体验决策分析工具。

这套工具主要是用于分析客户体验价值，可分几个考核内容信息，从而达到控制、指导每项商业决策。

差异化：

更进一步采取措施去创造明显的竞争优势，找到还没满足的客户需求，这更需要融入到公司经营当中。比如我们可以分析每个客户的投诉再逐一攻破，这能大大降低投诉数量与客户流失率。

体验服务话术：

您平时对家具建材有关注吗？

我给您简单介绍×××的几个坑，让您也了解了解。

您看这是板材上的区别，有的品牌就会用劣质的密度板以次充好。

最后一句话，著名作家玛雅·安吉洛曾说过：

“人们可能忘记你说了什么，可能忘记你做了什么，可他们永远不会忘记自己的感受。”

(文章来源：瑝玛卫浴公众号，侵删)