如何提高顾客进店率?
销售额=客流量×进店率×成交率×客单价。客流量是决定销售业绩的关键因素。那么,究竟如何在门店附近提高进店率呢?答案是:开展店面动销。
一
人员拦截
从店面走出去,“坐销”变“行销”。楼层、商场、停车场甚至小区,只要走出去,成交的几率也会越大。导购员去拦截客户,主要包括站位、话术、制度三个要点。
1、选择最佳站位
一是要站在门店的入口处,二是人流量比较大的过道,三是对应的电梯出口,四是人流量最旺的卖场的入口。
2、统一拦截话术
即遇到客户说什么,要统一员工话术。
3、制定拦截的奖惩制度
在没有客人的时候,导购员不能在店内睡觉、玩手机。对于主动拦截客人的导购员要给与奖励,没有完成拦截目标的就要惩罚。
所有的导购在店内没人的时候要做4件事:
第一:收集情报
要看进来的车多不多,电梯里的人多不多。
第二:紧盯竞争对手
看他店里有没有客人,客人在看什么产品。几个人在看,看了多长时间。要思考这类客人如果路过我们店,应该怎么应对。
第三:尾随目标客人
如果是一家三口来逛商场,在竞争对手家看了很久,很有意向,这类目标客人是一定要想办法邀约进来。
第四:每个人都设有拦截指标
每个导购员每月要拦截30个人,没达标的就要惩罚。
算一笔账,如果每个导购员每月拦截30个,一年就会多360个客人。如果能成交30-50单,一单一万的话,仅店面动销一项,每个导购员每年业绩就会多30-50万元。
二
氛围拦截
一个店最重要的是气场,气场如何而来?
热销的氛围营造、特殊的物料;强烈的色彩、独特的产品。通过这些方法吸引顾客的好奇,引导顾客产生联想,最终让顾客走近、了解你的店。
氛围营造有3个很重要的要素:
一要抢眼,鲜艳醒目的颜色;
二要挡眼,目光所看到的地方要有物料、有赠品的堆头;
三要惹眼,要把竞争对手惹急,冲着竞争对手布置。
氛围营造的10种方法:地贴、吊旗、易拉宝和X展架、海报、堆头、拱门、灯箱或者LED屏幕,特殊的时候条幅、入门的灯光、门头灯、橱窗等射灯,门店音乐、圣诞节、春节的音乐。
三
产品拦截
充分利用人的好奇和猎奇心理,在店门口进行产品独特的卖点展示,吸引顾客进店,让产品动起来、活起来。
例如,北京的XX家具,为了解决消费者对板式家具不环保的疑虑,在床头柜里面养金鱼。
XX的多功能沙发,有时候导购员会把开关直接打开,使之不停的按摩、不停的动。用这些方法都只有一个目的,就是让产品动起来,通过产品独特的卖点进行吸引。
四
网络、电话、短信
除了店面,很多渠道可以进行拓展,例如网络集采(论坛、QQ、微信等)、电话邀约、短信回访,等渠道,都可以成为顾客来源的一种方式。
五
情景模拟
当以上的工作我们都做完,没有其他事情的时候,要提升下自己的销售技巧。销售技巧是在不断的实战中提升的,在没有顾客的时候,可以和自己的同事练习销售。促销人员在扮演顾客时,会比真正的顾客更加挑剔。因此对于演练者来讲,技能提升会更快。
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