从零售到新零售 多的不仅是一个“新”字，而是多了新的销售场景、新的商家与消费者关系、新的供应链流程，卫浴产业带来变革的同时，消费者也将从新零售中获益，享受更高效的服务、更优质的产品。

在这场变革中，服务是一个关键因素。

对于消费者而言，卫浴产品买回家之后希望一直都能够得到高效的售后服务，这种高效不仅体现为售后反应速度，同样体现在售后过程的高质量。消费者在购买了大件卫浴产品后，在遇到产品质量问题或安装问题时，总是希望卫浴商家,能够给予最及时的反馈。如果卫浴商家如果能及时和消费者互动，将为卫浴品牌赢得较好的口碑。

同时，越来越多的消费者也开始倾向于在网.上选购建材家居产品，随着越来越多卫浴企业进军电商新零售，如何打好“售后牌”也成为这些企业面临的一大问题。

对于普通的消费者来说，良好的服务是区分不同公司之间必不可少的一项标准。传统的产品依赖于产品本身出售，即用产品驱动服务。而20 17年中国厨卫市场及消费行为第四次调查结果显示，消费者最为关注的3个因素是品牌的口碑(43.7%)、卫浴产品的专注度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%)，如数据显示，能提供优质服务的卫浴品牌更容易赢得消费者青睐。

在信息互联的新零售时代，保障消费者权益，已成为了塑造企业形象的重要一步。而保障消费者权益这件事本身，离不开企业在商业世界中的立足之本 优质的产品、良好的服务体验以及诚信的态度。

长期以来，国内很多家居企业尤其是卫浴、地板等建材品牌，都采用“ 经销商模式”，即企业对接经销商，经销商再面向终端消费者，经销商拥有定价权，且负责安装售后服务。因此，国内市场模式普遍缺乏透明化，导致消费者在选购时，在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务，或多或少存在消费者需求未被满足的情况。面对行业痛点，家居卖场或建材厂家都在发力新零售，诸如不少地板、卫浴品牌都展开线上线下全渠道布局。

线上和线下进行融合，资源互通，信息互联，为的是让用户的体验感越来越好。特别是随着主流消费群体的转变，80后、90后消费群体的消费观念和行为习惯发生了很大改变，已从父辈们的实用性消费转变到物美价廉和以体验作为:消费的选择标准。新的消费群体更喜欢环保、智能、可定制的新型卫浴产品，一站式采购、线上选购的购物体验，这一定程度上也激励着卫浴企业要不断挖掘消费者需求，在质量.上不断升级转型，在销售模式上尤其是售后不断完善优化，通过体验服务做好卫浴企业的发展。

基于卫浴产品对售后服务的依赖性和‘ 网购族’消费体验的不断进化，卫浴企业在政策利好、市场积累、消费升级等因素的影响下，将迎来新的机遇。而充分认识到卫浴产品的特殊性,以业主需求为出发点的贴心售后服务，则是卫浴企业抢夺商机和份额的关键点。无论线上还是线下，一切改变都是为了更好服务客户。 ” 中国民营科技实业家协会家居消费专委会秘书长张震表示。

显然，新零售模式在卫浴行业的应用有巨大潜力。但相对家装行业，卫浴行业新零售模式应用显得有点姗姗来迟。技术、思维、商业模式快速更迭的时代，唯有紧跟时代不断创新才是企业生命力的保证。

(文章来源：中陶卫浴官网，侵删)