法恩莎卫浴拒绝退款 经协调履行承诺

4月26日，准备装修的郭女士看到一家建材市场正在举办促销活动，消费者在当天交付一笔首付款，购物即可享受折扣价。于是郭女士在法恩莎卫浴交了1000元的首付款，当时店员承诺三日内均可退订。可法恩莎卫浴却未履行承诺。昨日，郭女士致电本报资讯热线反映。

之后，郭女士始终没能选到中意的产品，4月29日她到店里要求退款。但店员让她再选选看，如果还没有看中的，一个星期后再退也可以，郭女士听从了店员的建议。一星期后，郭女士仍然没选到合适的产品，再次去店里要求退款，可前两次接待她的店员并不在，店长以没有做出过任何承诺为由，拒绝为郭女士退全款。如果要退，郭女士需支付10-20%的违约金。郭女士觉得法恩莎卫浴这种做法很不合理，便找到包头消协进行投诉，希望可以维护自己的权益。

消协工作人员表示，郭女士交付的是首付款，不是定金，经营者索要违约金没有法律依据。经消协调解和建材商场督促，最终法恩莎卫浴同意履行承诺退还首付款。5月29日，消费者郭女士拿回了首付款1000元。

经协调：消费者拿回1000元首付款

原标题：法恩莎卫浴不退首付款

(转自内蒙古晨报)