卫浴电商诚信问题凸显 市场规范亟待完善

7月8日，由全国工商联家具装饰业商会和中国(广州)建筑装饰博览会主办的首届中国家居电子商务与诚信建设大会召开，来自家居厨卫、电子商务、互联网金融等领域的400多家企业参加了会议。可见卫浴行业电商诚信问题已经越来越受到关注。

卫浴电商诚信问题凸显 市场规范亟待完善

卫浴电商发展迅速诚信问题凸显

目前电子商务作为卫浴企业一个新的销售渠道不断受到认可。无论是C2C的淘宝，B2C的天猫，还是垂直的B2C的东京商场、当当网以及家具建材行业垂直平台如新浪乐居、家居就、齐家网等都如火如荼地发展着。

天猫公布的最新消息显示，2011年淘宝网上共有600个卫浴品牌在经营网络市场，包括国际知名品牌TOTO、科勒、美标、汉斯格雅、高仪、乐家、和成等，国内知名品牌法恩莎卫浴、箭牌卫浴、东鹏洁具、惠达卫浴、恒洁卫浴等也在天猫网落脚抢占电子商务。从2009年至2011年，天猫卫浴类目前每年成交额均以400%的速度增长。而佛山一些卫浴企业已经开始了电子商务营销，如艾戈恋家卫浴、美可新卫浴等已经在居无忧商城抢占滩头了。

近期，中国电子商务协会等部门联合发布数据显示，截至2012年6月底，31.8%有网络购物(网上购物返利)经历的网民曾在网购过程中直接碰到钓鱼网站或诈骗网站，网购遇骗网民的规模达6169万。

从数据可看出，虽然卫浴电商成长迅速，但其营销模式不成熟和不规范，其在发展过程中存在着许多问题，其中诚信问题已然成为了影响家居行业电子商务发展的瓶颈。

诚信建设还需完善制度体制

由于诸多原因，我国社会信用体系还不完善，社会信用的缺失很容易渗透到电子商务中。另外，网络自身所具有的一些特性，如交易的广泛参与性、交易的虚拟化、时空跨越性等，更是放大了信用问题。

保障诚信仅靠电商网站是不够的，要支持线上代理商，企业要在其企业官网上加以其代理功能，提供数据包，专门客服服务与一系列的管理制度，其次还可以选择分销平台等等。至于价格问题，建议把价格统一管里化，对代理商要审查其代理的资格，要对其制度纪律管理，违法者要遭到一定的处罚。在发货方面应该交给当地经销商，因为这样才能会达到双赢，一不会打乱价格体系，二能分担一点当地经销商的货存压力。如何走网络营销路子，关键是理顺经营模式，高度统一方向，各部门全方位的合作。

行业诚信体制的建立最重要的离不开企业的参与，一个健康的市场秩序更离不开企业的诚信参与。除了要坚决打击不诚信行为外，对于诚信经营的优秀商家，卫浴行业更应积极引导及鼓励，以诚信商家为榜样，以诚信商家为楷模，以行业媒体的权威数据为指引，为行业营造健康的市场氛围。

诚信是企业生存之本，在长期的发展过程中，卫浴企业需要建立诚信经营，用诚信来赢得市场，赢得消费者的青睐。