箭牌安装无限延期 售后服务屡遭消费者诟病

今年3月，江苏无锡李先生新房装修，在无锡华夏家居港购买了箭牌卫浴的产品，其中在安装淋浴房时，箭牌没有说明挡水条安装注意事项，导致挡水条安装入墙一公分，钢化玻璃安装不上。李先生还反映，钢化玻璃拿来时已有开裂，边上不锈钢都是敲打的凹坑。这样的产品质量和售后服务让李先生很是不满。

于是，李先生拨打了箭牌卫浴售后电话，售后人员说“给解决”，但并不见实际行动。新买的淋浴房钢化玻璃就开裂，这么严重的质量问题一直返厂，到最后还是没解决。这一拖就是3个月。李先生气愤地说“新房装修已经过了5个月了，因为这个箭牌淋浴房的问题导致不能完工，钢化玻璃全放在客厅，家具也不能进场。这样无限期拖延导致新房不能入住，让人气愤又无奈，拿他们一点办法也没有。”李先生表示当初自己凭着对箭牌的信任购买了他们的产品，竟然拖了3个月还没完工。这样的产品质量和售后服务谁还信得过!”

同样是淋浴房，去年四川成都杨小姐在成都红星美凯龙卖场箭牌专卖店购买的淋浴房，结果送货的产品根本不是箭牌卫浴的淋浴房，而是立家卫浴的淋浴房。杨小姐当时也表示，在红星美凯龙的箭牌专卖店，竟然能出这样的事情，可见商家的欺诈无处不在!都说诚信是企业经营的一面金字招牌，但类似的事件在箭牌卫浴接二连三的出现，时间长了，这个金字招牌在消费者心中就难免锈蚀无光。

黑龙江大庆胡先生在新房装修时也遭遇了同样的情况。胡先生在大庆市萨尔图区东风新村正大方盛箭牌卫浴店购买了马桶两只、手盆两套及冲浪浴缸一套。据胡先生反映，当时根据家里卫生间的大小，经过一番安装尺寸确认，在箭牌卫浴工作人员的帮助下购买了以上商品，工作人员确认商品可以安装。但到实际安装时问题却出现了：主卫的手盆由于尺寸过大放不下、浴缸水电位置预留不对等。

这让胡先生非常烦心，据胡先生反映，在与箭牌卫浴协商过程中，商家态度极其恶劣，说“只负责改电，不负责改下水”，“如果我不同意，箭牌卫浴就不管了”。胡先生抱怨地说，“我辛辛苦苦买的房子，花了那么多钱装修，竟然出现这样的不合格工程。遇上这样的商家，消费者就是一只任人宰割的羔羊!”

近期，很多消费者反映箭牌卫浴公司产品质量出问题、安装无限期拖延、售后不诚信、处理流程不通畅等。而诸多问题均出现在箭牌卫浴各地专卖店，那么箭牌卫浴公司对全国经销商的产品质量及售后服务是否有有效的监督管理?对此，箭牌卫浴公司售后部客诉代表王先生称，“经销商为了销售业绩，为了赚钱，一般注重售前、售中服务，而对售后服务不重视。还有一个原因就是经销商的售后安装人员是经销商自己的人，并非箭牌卫浴公司内部人员，不便于管理。”他表示，箭牌卫浴公司对经销商有相应的奖惩制度。(中国质量万里行 陈鹏)