最近，有关智能卫浴的新一轮讨论在卫浴行业人士的朋友圈开启。本期《对话》的主题名为“一只马桶引发的产业革命”，邀请了台州市市长张兵及欧路莎董事长林华友等台州智能马桶企业＊＊＊，对智能马桶产业做了一个深刻的探讨。

小小的马桶，所体现的是一个行业里面临的转型升级契机。

对于台州智能马桶产业集群来说，这群吃螃蟹的人走在了前面，也尝到了甜头。时至如今，台州智能马桶产业集群已占据中国智能马桶生产的半壁江山，无论是代工还是自主品牌，欧路莎、维卫等台州品牌都已玩得熟稔至极。所以，此次对话节目上，中央电视台也邀请了这几位品牌的＊＊＊一同前来探讨，欧路莎卫浴董事长林华友更是在节目上频频发声，对中国的智能马桶产业及台州产业集群提出了自己的见解。

自打智能马桶一炮而红后，做智能坐便器的企业便犹如过江之鲫。尽管这样的概念的确带来了无限商机，催生了蓝海领域。但不可否认的是，有实力呈现出更专业姿态的企业少之又少。作为央视的王牌节目之一，《对话》栏目选择智能马桶企业代表自然也有着全方位的考量。那么，欧路莎到底是凭借什么得到这份肯定的?

源自一份底蕴

尽管不能说是拥有百年历史这样浮夸的描述，但台州的确是全国有数的智能马桶产区。据中国建筑卫生陶瓷协会提供的数据显示，2016年中国大陆智能马桶销量在200万台左右，台州生产量约为100万台，可以说占据了中国智能马桶产业的半壁江山。

除了台州产区本身就有的产业氛围外，政策引领也是台州产区昂首前行的保障。台州当地政府2016年制定了《台州市智能马桶发展规划》，提出将建成国家级智能马桶产业生产示范基地，并宣布他们的“小目标”：到2025年其生产总值破1000亿元，建成全国乃至全世界智能高端、品牌领先、发展持续的智能马桶主要生产基地。

目前，台州全市共有从事智能马桶整机生产的企业20多家，其中规上企业9家，相关零配件生产企业300多家，行业年产值超20亿元，已成为中国最大的智能马桶制造基地。而欧路莎身在其中，堪称翘楚。

欧路莎卫浴智能马桶生产车间

作为一家专注于智能卫浴研产销的科技型自主品牌企业，欧路莎是中国最早一拨从事整体卫浴智能化打造的品牌，同时也是智能座便器行业标准的起草制定单位之一。目前其拥有全国销售网点700余家，出口近百个国家，并一直坚持走自主研发、品牌创新发展的道路。由此可见，产区氛围与时间历练为欧路莎带来了深厚的底蕴支持，也为欧路莎对话央视、赢得肯定提供了必然条件。

打铁还需自身硬

不可否认的是，作为卫浴行业的一块新蛋糕，智能马桶给了企业们一盏十分耀眼的明灯。指向未来、指向商机的同时，也致使卫浴企业们一窝蜂地冲向智能马桶领域——有能力的上，没能力的强上。

是热潮，也是乱世。对于智能马桶产业来说，仅仅靠着一腔热情是不够的。众所周知，智能马桶与普通的马桶产品不同。其中关系到电路，关系到座圈加热，关系到冲水。就连喷嘴的材质和结构都有讲究。二十年前，日本的智能马桶盖就卖到了八千块的“天价”，却还能畅销四海。可以说，没有产品质量、技术、工艺带来的附加值，赢得市场是断不可能的。

作为台州智能马桶的代表企业之一，欧路莎卫浴自然早有打算。

一体化机芯结构

这些年来，围绕着这个产业升级的重要突破口，欧路莎深谙核心竞争力在于企业的产品是否过硬，并付诸行动——水位开关引进日本OKI磁簧技术，实时监测加热水箱容量;温度传感器实时监控水温、坐温、风温的数据反馈信息到智能马桶的CPU，进行重重安全防护。而自从2014年起，欧路莎将智能马桶技术升级为“模块化”生产，机芯统一以整体模块形成生产，核心配件从日本、韩国等地进口，温度保险丝从美国艾默生采购，最大限度地保证欧路莎智能马桶的过硬品质。

检测各项性能及安全

自2005年推出第一代智能马桶以来，欧路莎目前已经开发到了第六代。产品独有的模块化集成机芯技术、智能环境识别技术、活水空气能即热技术、自动化控制技术以及大数据云计算、APP、远程操控等互联网技术应用，在业内均处于领先地位。

服务售后怎能少?

去年3月的中国智能卫浴产业发展高峰论坛上，欧路莎董事长林华友语出惊人：“在未来，我们欧路莎希望用工匠精神做产品，用店小二心态做服务!”

工匠精神，所体现的专注、质量、技术、创新。联系到智能马桶上，上文所提及的产品质量把控亦可管中窥豹。那么，欧路莎的店小二心态做服务又是何解?

自智能马桶在中国如火如荼后，随之而来的售后服务需求也摆上了台面。在智能马桶领域，中国尚属不成熟的消费市场。在水压、水质量、通电线路等智能马桶需求条件上，中国还处于适应过程。在这样的情况下，消费者在使用过程中就非常容易遇到售后问题。

为此，欧路莎很早就开始狠抓服务体系，在服务团队管理及服务内容上不断细分化、严谨化。

以欧路莎武汉团队为例，近两年，欧路莎扩编了团队规模，以应对智能马桶销量增长后带来的服务需求。同时，欧路莎武汉团队增加了更多的服务项目，提供免费上门保养、保洁服务;除此之外，欧路莎还对全国的经销商团队加入了回访要求，通过标准化定期的服务，提升用户的体验，实现用户对欧路莎品牌的肯定与黏性。

不仅如此，欧路莎卫浴还在全国范围内建立了社区服务站。由经销商深入居民社区，汇总当地的智能马桶用户，并提供免费上门咨询、指导、保养、检修等上门服务。通过了解每家每户的智能马桶现状，对存在的问题进行登记“会诊”，解决用户的实际难题，让智能马桶获得“重生”。

对话栏目一向是由突发事件、热门人物、热门话题或某一经济现象导入，捕捉鲜活经济事件、探讨新潮理念、演绎故事冲突，着重突出思想的交锋与智慧的碰撞。而此次对话栏目所讲述的智能马桶话题，近几年来在中国也是争论不休。可以说，在消费高端化和经济转型期，像智能马桶这样的产品将变身消费者青睐的“新”产品，已成为卫浴企业能否转型升级再进一步的关键所在。而从智能马桶这个产业来说，做好这个产品所耗费的功夫必不可少，绝不是好赚的“热钱”。以台州智能马桶产区乃至代表企业欧路莎为参照，做好产品质量、技术创新、售后服务的把控方才是成功之源。

欧路莎如何做到与央视《对话》，想必这就是最好的答案。