互联网时代遇上品牌危机 卫浴企业需重视品牌效应

随着互联网时代的到来，无论好事坏事都能在短时间内传千里。如果卫浴企业在网络上出现不利的消息则在短时间会被传播到更多的地方，这将对企业的形象造成巨大的打击，而如今人们对于负面消息更感兴趣所以企业一旦出现此类消息更容易被人们记住的，所以重视企业品牌危机处理工作是相当重要的。

互联网时代遇上品牌危机 卫浴企业需重视品牌效应

互联网时代更应重视品牌效应

近几年，信息化浪潮在丰富和冲击人们日常生活的过程中，也不容分说地极大地改变着市场环境，使品牌危机进入了易发多发阶段。特别是随着信息技术不断发展，网络环境出现了很多新变化，博客、微博、微信、网络社区等自媒体的迅速膨胀，极大降低了信息传播与获取成本。

在这种更加扁平化的压缩虚拟空间里，“好事不出门”的情况终于有所改变，口碑效应会把很多正能量注入品牌;而“坏事传千里”的速度更是几何级增长，自身管理粗放、缺乏危机管理能力的卫浴企业，很容易因为某一导火索“躺着中枪”，在引爆媒体后陷入品牌危机而难以自拔。

品牌危机的种类很多，有质量问题引发的，有虚假宣传引发的，有产权纠纷引发的，也有商标被抢注或被仿冒等引发的。在社会信任严重缺失和人们高度关注健康的今天，质量安全问题可以说是卫浴品牌危机的第一杀手。因此，学会应对品牌危机是卫浴企业生存与发展的一项重要基本功。

卫浴企业需制定危机处理方案

出现品牌危机必须尽可能缩短持续时间。如果确实出现了对品牌的负面宣传，卫浴品牌本身确实存在瑕疵，关键是要老老实实承认问题，并且真心实义纠正问题，如果无法在短时间内纠正，也必须在短时间内让消费者感到和相信纠正问题的态度和行动。一旦危机发生，卫浴企业的态度决定一切。卫浴企业应该必须迅速启动品牌危机处理机制，避免事态扩大化。

一是敢于担当，闻过则喜，知错就改，该承担的责任决不推脱;二是真诚沟通，正视自身存在的问题，不要“顾左右而言他”，赢得市场和消费者的信赖;三是快速出手，第一时间回应，第一时间发布整改措施，第一时间惩处有关责任人员，尽快为危机划上“休止符”;四是科学切割，是什么问题就说什么问题，是哪一批次产品的问题就说哪一批次的问题，把危机核心的时间、产品或环节向公众描述得越具体，越容易建立信任感，越容易缩小负面影响;五是系统应对。

化解卫浴品牌危机后必须及时反思。从品牌意识、品牌扩张、商标注册、公共关系等不同视角，重新评估卫浴企业发展的品牌战略，优化、细化有关设计方案和营销措施，加强品牌导向的企业管理基础性工作，进一步提升卫浴企业品牌管理水平及危机应对能力。