2016中国卫浴行业白皮书互联网消费指数分析报告

随着人们生活水平的不断提高，卫浴产品越来越受到消费者喜爱。回首整个2016年，国家去库存政策带动房产回暖，卫浴等下游家居建材产业也受到一定鼓舞，行业发展欣欣向荣，那么消费者们对卫浴产品如何看待，最担心哪些问题呢?

中国卫浴行业门户领跑者——中华卫浴网对卫浴消费群体的年龄及地域分布、消费者获取信息和购买卫浴产品的渠道、消费者购买的卫浴产品类型及考量因素，以及售后问题等方面进行了调研，助力品牌更好地服务于互联网消费者。

一、2016年卫浴消费人群前期需求分析

获取卫浴产品信息的网络渠道分析

解析：

行业门户凭借专业性、针对性，成为30.6%的消费者获取卫浴信息的首选渠道。其中，中华卫浴网作为中国卫浴行业第一门户，拥有行业最大最全的产品、资讯、图片资源库，是从业者、消费者关注度最高的平台之一，网站日均访问量达15.1万人，日浏览深度达到150万，无论是流量、排名，还是人气，在卫浴行业门户中，均处于领跑地位。

二、2016年卫浴产品消费人群购买分析

1、购买卫浴产品的消费者年龄分析

解析：

购买卫浴产品的消费者年龄主要集中在26-35岁和35-45岁之间，占比分别达到43%和31%，这两类人群主要以70、80后为主;26岁以下的90后对家装需求相对较弱，暂时还未登上消费大舞台，占比仅有7%。

2、卫浴产品消费地域占比

解析：

①在卫浴产品的消费地域中，省会及直辖市占比最高，达到32%，一二线大城市消费能力强，依旧是卫浴产品的主要消费区域。

②卫浴产品的消费占比在地级市、县市级以及乡镇区域比较平均，小城市的消费需求近年来得到一定提升，是卫浴企业不容忽视的巨大市场之一。

3、消费者购买卫浴产品预算分析

解析：

①价格在5000-10000元的卫浴产品是消费者购买预算最多的区间，占比达43%，其次则是10000-20000元，占比33%。

②卫浴消费主要以中高端为主，低价卫浴产品难以赢得市场，高价卫浴产品在中国市场的普及率不高，企业可有针对地加强对高端市场的培育。

4、购买卫浴配套比例分析

解析：

购买卫浴产品的消费者中，配套购买的占比60%，单独购买的占比40%。这也说明，随着经济水平的提升，消费者对整体卫浴产品的购买意识增强，配套产品更受青睐。

5、购买卫浴产品渠道分析

解析：

①消费者购买卫浴的主要渠道是建材市场和建材卖场，分别占比32.4%和28.3%，这两大渠道依旧是目前卫浴企业终端销售的主要方式。

②另外，电商平台占比17.3%，在互联网时代，卫浴企业纷纷从传统的线下实体店销售逐步转战电商平台，再加上未来消费者将逐渐接受网购，因此以后消费者通过电商平台购买卫浴产品呈上升趋势。

三、2016卫浴消费人群产品需求分析

1、购买卫浴品类需求占比

解析：

①在卫浴产品中，五金配件、便器和面盆是购买需求最大的产品，分别占比98%、95%和90%，成为市场上最主流、最受欢迎的卫浴产品。

②淋浴房和浴缸等相对比较大件的物品，购买需求仅为10%和8%，市场认可度和消费需求较低，普及率不高。

2、影响消费者购买卫浴产品决策因素占比

解析：

质量是影响卫浴消费者购买决策的最大因素，占比达23%，其次产品品牌占比达到20%;企业如果想要俘获消费者的心，还需要多在产品本身上下功夫，加强品牌推广，提升消费者对自身品牌的认知度。

四、2016年卫浴产品线上与线下购买分析

1、卫浴产品线上与线下购买占比

解析：

目前卫浴产品购买渠道还是以线下为主，占比高达81.3%，选择线上购买的仅占比18.7%;但是线上购买的占比在逐步增加，“互联网+”的火热促使整个卫浴行业逐渐重视电商平台的布局，未来入驻电商平台上的卫浴品牌会增多，消费者在电商平台选购卫浴产品的数量也将逐渐增加。

2、消费者网购卫浴存在顾虑的因素分析

解析：

①在消费者认为网购卫浴产品可能存在的顾虑中，质量依旧是占比最高的选项，达到47%，足以见得，质量是消费者网购卫浴产品时最关注的点。

②其次则是售后服务，占比26%，线上购买的卫浴产品在线下的服务比较令人担忧，企业需要加强线上线下的结合，解决消费者的后顾之忧。

3、消费者倾向于线下购买卫浴产品的原因分析

解析：

①在消费者倾向于线下购买卫浴产品的原因中，质量也是最主要的，占比达35%;其次，品牌丰富，安装有保障等因素也成为关键原因，分别占比22%和15%。

②正所谓成也萧何败也萧何，质量是消费者选择线下购买的主要原因，也是消费者网购卫浴所担忧的主要原因，企业需要不断提升产品的质量，满足消费需求。

五、2016卫浴产品售后问题调查分析

1、卫浴产品投诉问题分析

解析：

①质量是卫浴产品投诉最多的问题，占比达到45%，其次则是售后和安装问题，分别占比26%和 23%。

②质量问题已经成为牵动消费者的最主要纽带，好的质量才能赢得市场，当然，售后服务和安装问题也需要得到妥善解决。

总结：

卫浴产品作为家装的主材，越来越受消费者关注，不过目前行业依旧以70、80后为主，90后暂时还未登上消费大舞台;消费金额主要集中在5000-20000之间，消费水平有所上涨;其中省会、直辖市以及地级市是卫浴消费的主要地区;另外，消费者的主要购买渠道还是以线下为主，不过线上购买的占比呈逐年上涨趋势，卫浴电商前景可期。

目前消费者主要以单件卫浴购买为主，配套购买占比较少。五金配件和面盆、便器成为购买需求最大的产品。另外，消费者最关注的是卫浴产品的质量和售后，足以见得卫浴行业售后还存在一定问题，卫浴品牌当从以上变化中发现趋势，及时调整自己的战略方向，有的放矢，方能在未来的发展中走在发展前沿。