购买浴缸三年未到货 购物凭证丢失维权艰难

三年前，孙先生花两万多元买的浴缸，到现在也没有使用到，想要退货购买凭证却怎么也找不到，钱物两空让孙先生很是闹心。

近日，记者从长春市消费者协会了解到，近年来，有关卫浴方面的投诉一直比较集中，问题主要发生在货不对版，售后服务不到位等方面。

今年国庆节期间，等了近三年还不到的浴缸让长春市民孙先生实在忍无可忍，终于向长春市消费者协会投诉。

据孙先生介绍，2011年11月，他在某商场花两万多元购买了浴缸。当时因没货，商家说大约得三至四个月才能到货。商家并表示到货后会电话通知到本人，但孙先生始终没有接到电话通知。后孙先生因事到外地工作，等回到家后才知浴缸一直没有送货。便在2013年向卖家求退货，经过双方协商，卖家表示要收取保管费才能给退货，但随后又表示不退不换，理由是孙先生已经无法提供当时购买浴缸的凭证，虽然浴缸一直存放在库房但无法肯定是孙先生的。孙先生认为不合理。

接到投诉后，长春市消协工作人员找到商家，商家表示拒绝退货是因为孙先生没有提供购买凭证。另外，他们并未接到孙先生的相关投诉。

那么，是否消费者购买凭证丢失就无法维护自身合法权益呢?对此，长春市消费者协会工作人员表示，即使消费者在购物后购买凭证丢失，商家也应提供购买时期的购买凭证，应主动帮助消费者，因为经营者在出售商品时，应开具正规的发票或收据，而消费者拿到的只是其中的一部分凭证，经营者应提供自留票据方便消费者退换货品。同时，如果消费者通过银联卡购买，可到银行调出其刷卡日期和金额及收款方信息，一旦购买凭证丢失，这一部分票据也可作为消费者退换货的凭证。

对此，工作人员提醒消费者，应注意法律上规定主张“权利”时限。如果孙先生认为自身的权益受到侵害，应当在法律规定的期间内提起权利的主张。事实证明其并未在此后的两年之内向法院提起诉讼，主张权利，这意味着他失去了诉讼的权利。

原标题：长春市民购浴缸三年未到货 凭证丢失维权遇阻

(转自长春晚报)