金牌卫浴王珊珊：努力实现线上线下互通 消费者享受优质服务

电商已是毋庸置疑的大趋势，在各大卫浴品牌都纷纷奋战双十一的时候，金牌卫浴也按照自己的节奏开始了征战电商之旅。与其他品牌的大胆跃进不同，金牌卫浴以自建商场和第三方平台合力推进。记者采访金牌卫浴市场部经理王珊珊时，她就表示希望从电商渠道购买产品的消费者，同样可以销售到金牌卫浴的品质服务。而服务和运输的成本，企业愿意最大限度地承担。

记者：金牌卫浴的电商是如何操作的?

金牌卫浴王珊珊：金牌卫浴的电商运营主要是通过自建官方商城和第三方平台一起支撑。自建官方商城我们完全通过ip定向，做一个平台为终端经销商服务，通过厂家和经销商的引流，最终导入到终端的实体店。从而达到线上线下的互通的目的。

记者：你们现在的销售主要是用什么样的模式?官方为主还是第三方平台为主?

金牌卫浴王珊珊：目前我们还是提倡消费者到线下体验产品，然后再去埋单。后期官方商城的销售额会落到终端，而第三方平台我们会大力入驻，也是为了补充渠道和促进销售。

记者：企业是否认同“服务需收费”这个说法?意思是产品网上卖产品，如果需要铺贴安装，再付费找人帮忙安装铺贴等，这个模式是否有可行性?

金牌卫浴王珊珊：厂家层面来说，我们尽可能让消费者不为服务埋单。因为作为品牌商来说，在产品里面我们就配套了服务的成本在其中，这本身就是品牌价值的体现，我们会尽可能避免消费者为服务埋单。而从趋势来看，未来消费者是可以接受为服务埋单的，因为服务也是一种产品。消费者上网购买也就是为了方便快捷，所以他们也愿意为此付出一定的成本。未来我们销售做到一定程度的话，我们产品会直接对消费者，让经销商服务客户。

记者：陶瓷卫浴产品不同于一般的物品，除了配送外还有安装问题需要解决，您觉得在安装上，应该是企业还是消费者需要承担?

金牌卫浴王珊珊：金牌现在主要的模式是厂家精英网店，当地经销商送货和服务。这样的模式对经销商来说会相对慢。厂家希望可以更好服务消费者，让他们更快收到货。

记者：现在普遍大件产品都是去提货点，小件物品送货上门，你们也是这样操作码?物流占了你们产品利润的多少比例?

金牌卫浴王珊珊：有些小件直发的产品我们可以很快发货，给消费者提供多种选择，有些是包含运费，有些是不包，所以不同产品情况不同。

记者：陶卫产品物流成本巨大，你们认为这方面的成本，企业和消费者应该怎么承担?你们是怎么操作的?

金牌卫浴王珊珊：对网购的消费者，我们都是包送货上门和包安装，作为品牌企业基本都有这样的要求。作为企业来说，我们希望可以承担更多的成本，让消费者付出更少得到更多的服务。

记者：你觉得对卫浴行业来说，最好的电商服务解决模式是什么?

最好的模式是跟家电一样，作为企业我们会考虑消费者买了我们的产品，只要负责用就好了，其他所有让我们去承担。目前市场上专业的安装铺贴的团队比较难找，对消费者来说去找人也不便捷，所以我们希望我们能够承担。

记者：那你觉得这其中存在最大的问题是什么呢?

最大的问题在于售后服务覆盖率，我们售后服务还是通过代理商为主，但一些小城区会有服务上的问题，未来我们的发展趋势是，我们有专门的售后合作团队，像家电一样。