卫浴电商背后也辛酸 完善服务和渠道需是重点

如今众多卫浴商家都会在不同程度上借助电商平台做推广，可以说电商渠道以成为卫浴行业一个重要的分销渠道。不少卫浴商家从刚过去的“双十一”尝到甜头，开辟出一个新战场，然而卫浴电商背后也不乏辛酸，服务和渠道便是其中两大问题。只有健全售后服务和完善产业链，这样才能为卫浴电商解决后顾之忧。

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服务成卫浴电商瓶颈

由于网络电商在卫浴行业内兴起不久，且卫浴不同于其它商品，如上网购买衣服，若不满意，退货是很方便的事。因此服务是横亘在卫浴电商面前的难题。新互联网时代，产品和服务是核心中的核心，卫浴企业更是如此。产品方面，经销商难以掌控，基本只能是厂家说了算，但服务层面，主要由经销商控制。比如线下沟通，测量设计，安装质量，售后服务，显得尤为重要。

的确，今天的消费者不是昨天的消费者，需要的不仅仅是好产品，更需要好服务，需要消费尊重。过去，卫浴企业服务不好，可能问题不大;但在移动互联网时代，服务不好，很快，全球皆知。传统理论里，一个不满意的客户影响25个潜在客户。新互联网时代，这个数字可以被无限放大。因此，卫浴企业转型互联网需做好服务工作。

卫浴电商需多渠道合作

“战略合作”近两年在卫浴行业一直很热门，卫浴品牌借助外力迅速提升知名度、提高品牌实力，都达到了良好的效果。过去，在卫浴行业，各经销商往往自成一派，不需要和别人合作，甚至不需要怎么配合厂家，都可以活得比较滋润。但如今形势发生了变化，最近几年疯狂的异业联盟团购会，就是佐证。业内人士指出，二十一世纪是合作的世纪。国家之间需要合作，经销商之间也需要合作，经销商和厂家更需要合作。

的确，有专业人士分析指出，以前一个卫浴可能赚几千元，但在互联网时代，利润可能只有几百元。如果卫浴经销商很难受，不能接受，持不合作态度，那么，等待的只有出局。因此，卫浴企业和经销商在互联网转型潮流中，不仅要配合好厂家，还需要配合其他电商，配合第三方，做好线下服务工作，做出口碑，才会在电商O2O大战中立于不败之地。