一直以来，高端产品和低端产品的差异都体现在两个维度：一是质量；二是服务。而这个服务更多指的是售后服务。对于卫浴行业而言亦是如此。但在箭牌卫浴看来，服务是产品的一部分，是完成产品闭环所必不可少的一个环节。质量+服务=完整的产品。因此，箭牌卫浴质量好不好，不单单是产品优劣的问题，还要看服务保障是否到位。

遵循着这一理念，24年来，箭牌卫浴不但致力于为消费者打造舒适、健康、环保型卫浴产品，得到了万千消费者的信赖，而且始终保持高水准的服务质量，用规范化服务赢得无数消费者的赞誉。

(图片来源：箭牌卫浴官网，侵删)

客户满意离不开团队背后默默的付出。在箭牌卫浴，对终端客户服务人员进行系统性专业化知识培训是每月的必修基本功。此外，箭牌卫浴还不断完善售后终端服务体系，针对市场服务体系做出评价，逐步将区域经销服务标准进行扶持；具体从配件库建设、产品异常解决预案建立、客诉处理及时性等方面围绕顾客满意度进行推进。让消费者放心购物，安全消费，服务无忧。

如今，箭牌卫浴旗下有5000多名售后服务专业人员。这支庞大的专业高效的服务团队，可在售前提供专业建议，售中答疑解惑，售后维护。总之，用户有任何问题，都能得到最详细最具体的解答。

(图片来源：箭牌卫浴官网，侵删)

随着卫浴产业竞争日益白热化，箭牌卫浴越来越重视售后服务。有专家称，重视售后问题是品牌拥有问题意识的显著表现。售后服务并不好做，它不是一个简单涉及技术修理的事情，而是一个直接与用户面对面交流，接受用户质疑的过程。

鉴于此，箭牌卫浴加大力度完善售后终端服务体系，2017年推出“箭牌心服务”项目，采用服务1+1”模式，每一步都有着严格的标准和服务流程。该项目在全国推行后，箭牌售后服务人员已经为上千家的用户送去了洁净空间和洁具使用保障，用实际行动不断改善用户的使用环境和产品功能。

值得一提的是，箭牌卫浴良好的售后服务不仅获得了消费者的广泛好评，也得到了行业的高度肯定。2018年，箭牌卫浴获得“五星级售后服务”认证证书。这不仅仅是对箭牌卫浴服务工作的肯定，更是对他们再接再厉的一种鼓舞。

(图片来源：箭牌卫浴官网，侵删)

对于卫浴行业来说，无论是线上还是线下，“售后”都在影响着企业的发展。只有用好这个“售后服务”这个秘密武器，企业才能走得更远。箭牌卫浴始终保持着为用户提供好产品、好服务的一份坚守与觉悟，这也是为何其能成为行业引领者的原因所在。

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