万元卫浴有裂纹 商家竟称“已验货”拒退换

＊＊＊＊，正值家装市场旺季。市场星报、安徽财经网记者从合肥市消费者协会获悉，近期，合肥消协通过梳理所受理的投诉类型，特罗列两起典型案例，提醒消费者在购买家装建材及装修时注意消费“陷阱”。

近日，省城市民胡先生向合肥消协投诉，其在某知名卫浴品牌专卖店花了1万余元订购了一整套卫浴产品，商家送货时消费者只清点了产品数量并未全部打开验货。

次日，待商家安装时发现其中一面盆上有裂纹，与商家交涉退货未果。商家称胡先生已在送货单上“经验货数量和外观完好无误”一栏下签字，面盆有裂纹商家不再担责，只能维修，不能退换货。

为此，合肥消协提醒消费者重视签收验货环节，在对一些建材暂未打开包装验货时，最好在签收时予以注明，并请送货师傅签字或拍照留证。

日前，省城市民刘女士也遇到了烦心事，新房都已装修好，只是订购的6扇门逾期半月未交付，导致新房无法使用。

刘女士向合肥消协投诉，其在某建材商城一经营户处订购了6扇木门，并交了1000元订金。商家给了她一张购货收据，并约定半个月内交货。岂知到交货时，对方以种种理由迟迟拖延交货，由于没有约定违约责任，双方为交货、退款事宜争执不休。

合肥消协投诉部丁云认为，买卖过程中双方应对产品的产地、品质及规格等予以明示，最好签订书面合同，同时为避免日后产生消费纠纷，在合同中须平等约定违约责任。

合肥消协提醒，近段时间，在处理投诉中发现，按照国家三包规定，卫浴、灯具等建材的包修期在一年，有的商家为促销适当予以延长。但开始计算的时间一般从开发票时间为算，因此索要、保存好发票等购物凭证至关重要。此外，由于消费者在购买相关产品后在装修、入住环节中并未及时安装、使用，待发现问题后往往错过了包修期，只得自己买单。

同时，新《消费者权益保护法》赋予了消费者举证倒置的权力，即“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。

（转自中安在线）