卫浴企业危机公关应对之法 汪涵亲授四招

不可否认芒果台的综艺节目总能引发一波又一波的热潮，要说《我是歌手》第三季引发的热潮无疑是孙楠的退场和主持人汪涵的救场。短短七分钟，汪涵的表现无疑是精彩的，沉着冷静，聪敏机制让人们为之惊叹。同时那短短七分钟也可以作为卫浴企业危机公关的教材，四大亮点教你正确应对企业危机。

卫浴企业危机公关应对之法 汪涵亲授四招(图片来自网络)

1.第一时间原则

“所以刚才我有话筒，听到那一段的时候，我并没有试图打断您要说的话，虽然我可以这么做。”突遇大腕级歌手退赛，汪涵没有选择躲避，而是第一时间站出来，勇敢的面对危机的发生。

很多卫浴企业面对消费者的投诉，产品质量的不过关，往往采取躲避的方式，认为时间可以冲淡一切，待大众的情绪慢慢平静之后，再站出来澄清事实，这样会避免舆论的锋芒。其实，这样做是大错特错，躲避，不但不会减轻舆论的情绪，而且会使大众对企业产生不负责任的坏印象。所以卫浴企业最好的选择是第一时间站出来，用真诚的态度来表明自己有能力处理好危机。第一时间发声，表明自己的立场和观点，也可以有效引导舆论的导向，避免一些恶意中伤和抹黑。

2.攘外必先安内

“首先，请导播给我准备3到5分钟的广告时间，谢谢!我待会儿要用。”危机发生的时候，也是企业内部最容易混乱的时候，内部乱成一团糟，还怎么应对危机?汪涵首先想到的是安抚团队，为团队争取3到5分钟的广告时间，给大家先吃一颗定心丸，心静下来再来想应对的策略。所以，当卫浴企业遇到危机时，各个部门不要相互推卸责任，而是应当冷静下来，大家共同探讨解决的方法。

3.说话留有余地

“接下来我要说的这段话有可能只代表我个人的观点，而不代表湖南卫视的立场。”越是面对意外状况，人越容易慌乱，一慌乱就容易出错，而且这个时候企业是众矢之的，一点不经意的口误或者瑕疵都会被媒体放大。所以当卫浴企业遇到危机公关时，切记别把话说得太满，也不要轻易做没有把握的承诺，如果实现不了将会令公众更加愤怒。

4.给公众一个期待

“各位亲爱的观众朋友，真的千万不要走开。还是那句话，真正精彩的时候，或许会从广告之后才开始，马上回来!”危机发生后，公众会对企业失望、不满，这时候要适时安抚公众的情绪，让公众产生新的期待。所以，卫浴企业在危机后要努力让消费者依然信任自己的品牌，并且相信品牌未来会做得更好!

汪涵的7分钟，展示了一个主持人真正的口才与机智，同时，也让各大卫浴企业从中感受到了化解危机公关，原来也可以如此优雅。