新装淋浴房玻璃碎裂 消费者成功获赔

近日，萧山的王先生向杭州萧山空港市场监管分局投诉自家淋浴房质量问题。该局在接到投诉后，立即介入调查。

据王先生描述，一个月前，他在一家玻璃店，花费约2000元订购了一套淋浴房组件，并由该店人员上门安装。但是前几天，他在洗澡时，淋浴房的玻璃突然松动坠落，玻璃落地破碎后，还划伤了其腿部的几处地方。事后，王先生找该玻璃店要求其赔偿，但销售商以产品质量无问题为由，拒绝赔偿要求。

该销售商也承认，王先生的淋浴房是购自该店，况且淋浴房安装时，也没有出现问题，商家认为，王先生的淋浴房是使用不当，造成玻璃坠落的，该批次的其他产品，都没出现过类似问题，但却拿不出合格安装的证明。

本着依法妥善解决问题的原则，市场监管工作人员召集双方调解，一方面告知商家，根据《消法》此类装饰装修服务，如果六个月内发现瑕疵，经营者必须承担瑕疵的举证责任，而且本次事件中消费者还因此瑕疵受伤，作为销售方理应承担相应的责任;另一方面又告知消费者，若确为使用不当造成的产品损坏，商家也不应承担超出其法律责任范围以外的赔偿责任。

经过市场监管工作人员多次电话和上门调解，商家表示，愿意免费为王先生更换一间售价更高的淋浴间，并在王先生治疗结束后，赔偿其医药费，双方最终协商和解。

市场监管提醒： 消费者在接受类似装修装饰服务时，一定要在接收时，仔细检查产品质量情况，若有不符合相关质量要求之处，一定要及时指出，并要求服务提供者履行更换、维修义务或约定退货，避免日后因出现争议，产生纠纷而带来的麻烦。

(转自和讯网)