为扩大培训资源的覆盖面，圣莉亚这一站来到了长沙。

(图片来源：圣莉亚洁具公众号，侵删)

服务的生产和消费是同时进行的，是一种无形的的东西且无法库存，更是留得住客户、竞争常胜的关键点，而服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素。为客户提供优质服务是精英导购的一大技能。

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理论结合实践  

实践出真知，明白了理论需要运用起来，才知道掌握程度以及过程中的难点。

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了解产品的材质、功能、设计理念和结构等，才能更好地的理解，分析和跟进用户需求，从而推荐相对应的产品，和客户形成良好的互动。

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互动环节  

表达条理清晰，简明扼要很重要，倾听对方想法也必不可少。

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终端中很多导购觉得自己推销产品时已经表达到位，客户也听明白了，但往往是你表达的内容与对方接收到的信息未必对等。于是培训中有一个小测试：2人一组，背靠背，在互相不能查看的情况下，一方靠语言在两分钟内对手上的2个图案进行描述，另一方在纸上画出对应的图案。

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△ 沟通技巧能力小测试

结果有点遗憾，并没有能完整地完成2个图案的学员，所以在表达前需要塑造我们的语言组织能力，明确观点，和对方形成双向互动的交流态势。通过对方传递给你的语言感受到他的情绪，给予他积极的回应。

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