顾客消费观念逐渐改变 企业凭服务提升回头率

在卫浴行业竞争越来越激烈的现状下，产品质量早已不是企业取胜的唯一砝码。如今的市场竞争不仅仅反映在产品质量的竞争上，也体现需要凭借多样化的综合竞争力。抛开价格竞争，重点为服务的质量、水平、手段和程序等立体竞争。企业不再只停留对市场和顾客的争夺，而是进一步扩展到技术、信息、人才，乃至于战略伙伴等多层面多形式的竞争。但不可否认，企业拥有了消费者的信赖，就拥有了市场。

顾客消费观念逐渐改变  企业凭服务提升回头率

如今，卫浴企业间竞争目的已逐渐从追求市场份额转变为争夺顾客回头率。很多卫浴洁具企业就是靠回头客和口碑构成主要利润来源。培育和保持这些顾客的“忠诚”直接关系到卫浴洁具企业的生存和发展。一些企业之所有能够长期生存下来，就是因为其拥有一批忠实的顾客，并能长时间确保企业的销量。

随着人们生活水平的提高和消费观念的改变，消费者对于服务要求越来越高。因此服务质量、服务效率和服务创新等非价格竞争成为目前卫浴洁具市场的主要竞争方式。尤其是售后服务，如今已成为了笼络人心的有力武器。在好的售后服务体系下，顾客口口相传，带来源源不断的购买者。

此外，品牌竞争力和企业文化也十分重要。这也是目前为什么很多的企业愿意花巨资请明星代言甚至投拍电影电视剧的原因。一些企业为了宣传自己的企业文化，还专门拍摄自己的微电影。因此，对于卫浴企业来说，要想在激烈的竞争中脱颖而出，在保证产品质量的同时，还要努力在自己的产品中融于企业文化和发展理念，形成独一无二的产品。并且要建设一个完整人性化的售后网络，赢得消费者的信赖，也为自己赢得生存的保障。