企业线上捕捉消费需求 卫浴产品售后服务受重视

从2010年的9.36亿到2011年的33.6亿，再到2012年的191亿，淘宝双十一购物狂欢节销售额创造了一个又一个辉煌成绩。作为电商的后起之秀，卫浴企业也渐渐尝到了双十一的甜头。

企业线上捕捉消费需求  卫浴产品售后服务受重视

“双十一”企业齐聚电商 捕捉消费需求

数据显示，2012年双十一活动当日，卫浴用品成交总金额达41931万元，共有15家企业成交额超过百万，九牧、科勒、美标、惠达、蓝藤、TOTO、箭牌、左城、帝朗、卡贝名列卫浴品牌成交金额排名前十，其中卫浴五金配件增幅最大超29倍。或是鉴于卫浴市场巨大的发展空间，2013年卫浴领头企业在电商上有了更多动作。

在临近双十一之际，箭牌卫浴官方商城正式上线运营，争取在双十一捕捉更多消费需求。而该商城最大的特点是货到付款，另不少担心货品出问题的消费者更加放心。箭牌卫浴电商总监杜博表示，2013年双十一对于箭牌卫浴来说是“跨越式迈进”的重要节点，公司对于电商运营的关注和投入更多，光电子商务板块就有150人运作，从司机、物流、客服等各个细分领域来保证今年双十一顺利进行。

加强电商售后服务 五金配件仍是主角

九牧电商负责人则表示，在2013年9月九牧已经成立电商事业部，未来九牧将继续积攒人气，建立健全电商运营体系和营销体系，增加产品品类，加强物流配送和售后服务，以此满足不同层次不同需求的广大消费者。

在天猫上可以看到，马桶、花洒、水龙头等五金配件依然是今年双十一卫浴销售的主角。箭牌卫浴电商总监杜博表示随着物流团队完善和产品的技术升级，电商不仅仅以五金配件为主角，大件卫浴产品已经渐渐成为电商的一员。

此外，为了减少送货环节的纠纷，各大网络旗舰店包括九牧、科勒、惠达等都在官方旗舰店强调消费者收货检查货品，另外鉴于双十一的繁忙物流，提醒网购者物流时间较长。惠达天猫旗舰店就用红底白字标示这样一段话：“货物发出后7-15天到货，着急客户请勿拍下。”

（来源：新浪家居）