消费者对产品了解不深 卫浴安全事故屡见不鲜

智能马桶自燃，淋浴房玻璃爆裂，热水器漏电等事故时有出现在资讯报道之中，卫浴事故层出不穷。不仅让消费者心生疑虑，也使得卫浴企业陷入危机，业内掀起了一场“质量”探讨热。为何事故频发，安全问题却屡见不鲜?近日，媒体对此做了调查。

消费者对产品了解不深  卫浴安全事故屡见不鲜

对安全资讯并不关心

现实中的卫浴间隐患重重，但很少有人会主动关心卫浴产品的安全资讯，大部分的人就算在媒体发布的相关资讯后也并不留心。很多人认为，要提高浴室安全关键在于家居企业的知识普及，38%受访者则认为要提高自身安全意识。调查结果体现了消费者自身安全意识的醒觉，但仅仅停留在“醒觉”阶段，他们获取安全知识仍处于被动的状态。

现阶段，消费者仍然处于一个相对矛盾的境地，他们一方面希望有专门的渠道对其普及安全知识，但另一方面，他们对目前媒体提供的安全知识则抱一种不在意的态度。

对产品了解不深

受访者对于卫浴产品的了解只停留在较浅的层次，对产品的具体功能、相关参数等并不了解，很可能会因使用不当、对产品缺陷的疏忽而产生伤害。受访者对产品的理解往往只停留在品牌的阶段，以淋浴房为例，42.2%的受访者在选购淋浴房时，认为选购知名品牌就可保证安全。被问及对淋浴房＊＊的看法时，近四分之一的受访者表示不知道淋浴房会＊＊，然而“淋浴房＊＊率为千分之三”早已被厂家奉为“常识”。选购过程中，销售员花言巧语，消费者一知半解，往往就会为事故埋下伏笔。

消费者维权难

大部分消费者遇到卫浴安全事故后会选择向商家索赔，但此类事故往往存在取证难、投诉无门等问题。瓷砖湿滑导致碰伤撞伤这类常见的卫浴事故，鉴定起来极其困难，消费者往往要花费大量的精力和时间进行维权。部分商家的售后部门更是善于“耍太极”，对产品问题采取回避、拖延等手段，因而不难理解，有将近四分之一的消费者遇到卫浴安全问题后选择“自认倒霉、不了了之”。

调查结果显示，仅有2.68%的受访者会选择以法律手段维权。但在必要时候，消费者还是要向消协投诉或运用法律武器进行维权，毕竟“自认倒霉”的做法无论对己或是其他消费者都是毫无益处的，更会助长商家忽视产品安全、推搪拖延的不良风气。