从卖产品转向卖服务 卫浴企业降成本保利润

楼市去库存给下游家居建材行业带来利好，面对这一巨大商机，卫浴企业如果还是一味拼价格，利润必将所剩无几。现在是服务经济时代，消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度，卫浴企业从卖产品转向卖服务，通过提高服务水平提升产品的整理竞争力，方能降低经营成本，保住产品利润。

从卖产品转向卖服务 卫浴企业降成本保利润（图片来自网络）

“产品+服务”提升客户满意度

如今的市场经济已由卖方市场转变为买方市场，生产一线企业、包括拥有自有品牌的经销商必须更加用心地聚焦市场需求，以客户、消费者为中心，才能赢得市场，而“产品+服务”往往更能提升品牌与客户、消费者之间的满意度。

产品制造常常是整个产业链中附加值较低的环节，且易被抄袭仿制，难以形成持久的竞争优势，而服务环节尤其是研发、售后服务、安装及工艺等不易被模仿，能够获得较长时期的差异化竞争优势。因此，以“服务中心”取代“制造中心”，可望为产业链带来较快的升值，能够以较少的成本帮助企业及客户实现更多的价值、功能与福利，传统的“多产多销”赢利模式也将由此让位于“少产多效”模式。

以服务满足消费者个性化需求

从制造业向服务业转型、从依赖厂家向依赖消费者转移、从卖产品向卖服务转移，让很多人不解，用一位卫浴企业员工的话说，“一是觉得听不懂，二是觉得做不到”。

的确，传统的制造业、卖东西也强调满足用户需求、做好用户服务，这与以服务为引领的商业模式有什么不同?其实二者还是有着本质的区别：“传统制造业是以工厂为中心，以自我产品为主;而服务业是以用户为中心，以个性化的消费者为主。传统制造业买卖活动强调满足用户需求时，用户需求仅是一种参照;而以服务引领的制造业、商业经营，则是完全以市场为主导，以用户为中心。”卖服务，为客户、消费者提供的不仅是产品，更是一系列服务解决方案，产品只是提供服务解决方案的一个重要组成部分。

如今互联网在迅速地改变着世界。随着互联网用户、消费者的个性化需求得到最大化的满足，市场被进一步细分，消费者的消费思维不再是“市场上有什么”，而是“我要什么”;卫浴企业要做的不仅是“低成本地提供所有商品”，还要“高效率地帮用户找到它”。让消费者成为企业的促销员，用口碑来传递品牌，这就是卖服务的魅力之处。