聚焦3.15 卫浴行业六类投诉问题频频出现

距离一年一度的消费者权益保障日越来越近，各种投诉问题逐渐凸显。在卫浴行业，消费者也开启了“找茬模式”，各种顽疾和霸王条款被一一翻出。这些“吐槽”在时刻提醒着卫浴企业，给消费者一个安全健康的购物环境，想消费者所想，是企业发展必须解决的问题。

聚焦3.15 卫浴行业六类投诉问题频频出现（图片来自网络）

投诉问题一：同一品牌相同时间段，卖场内外折扣不一

这种现象在卫浴市场是普遍现象还是个别现象?居然之家北四环店总经理苏红梅表示，这种情况很少出现。如果有这种问题存在，同一阶段卖场内外同一产品价格有小的差异是可以理解的。因为卖场外的一些店面少了卖场的管理费，产品价格会低些，但是差别不会太大。如果卖场内外价格相差太多，那么消费者就要警惕了，是不是贴牌销售?安装需要再收费吗?售后如何进行保障等这些因素需要考虑。

恒洁卫浴、航标卫浴等有入驻卖场品牌的相关负责人也都表示，像居然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等这些大型家居卖场，对在场内所售产品的价格都是有所管控的，如最低折扣、产品标价等方面是有要求的。另外，恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰也表示，大品牌自身在价格的把控上也是很严格的。

投诉问题二：促销商品退换货难

卫浴销售人员多表示：打折产品不是次品销售，都是厂家让利或者卖场让利，所以消费者购买打折产品后，出现问题需要退、换货，厂家首先要了解退货原因，如果是产品质量、使用材料、环保等问题，退换货都是无条件的。如果是因为颜色、样式等带有主观性的问题，在厂商无理由退换货期间可以随便退，但是过了这个期间，退换货是比较难的。

一家卖场退换货服务中心人员则表示，确实接触了一些打折商品退换货问题的客诉，但是如果商户对产品标有：不退不换、清仓等字样，消费者购买后还要进行退换货的话，是很难实现的。居然之家北四环店总经理苏红梅称，在居然之家、红星美凯龙、城外诚、集美等大卖场购买，基本不存在这个问题。就算厂家不能解决，还可以通过卖场这个渠道进行处理，不过一些卖场外的独立店面购买或许会有这样的问题存在。当然，某些品牌样品处理、带有小瑕疵的产品低价销售、清仓甩货处理等情况下，一般销售人员都会明确告诉消费者不退不换及哪些售后服务不能享受。

投诉问题三：网购卫浴退换难，后期服务没保障

航标卫浴北京市场总监王健表示，线上线下我们都在做，网上产品会标明含不含安装费。对于卫浴产品，网购消费者更多不满意的点是集中在送货时间。恒洁卫浴北京市场部总经理赵永杰表示，大大低于市场价或者同类产品的价格，消费者在购买时应该要多留心。不过，对于建材这种所谓的大件、损耗品，商家更多的还是靠传统渠道。居然之家北四环店总经理苏红梅更是以其身边朋友网购家居产品的经历为例讲述：网购家居产品是会存在图片与实物不完全相符的情况，而且对于周边没有实体店的线上品牌，退货会繁琐许多。

投诉问题四：贴牌或者傍牌扰乱市场

对于市场上有没有存在贴牌或者傍牌销售的情况，在业界有一定知名度的卫浴品牌，或多或少都会遭遇过这样的情况。航标卫浴、恒洁卫浴、箭牌的负责人都表示曾发现过一些作坊企业贴牌销售。这种贴牌销售的情况，会给企业造成一定影响，低价、低质的产品直接影响正品的声誉，现在的品牌企业对这方面都在严打。出现这种情况，企业一般会进行警告、撤销、罚款、封店等。不过消费者在购买过程中，也应注意，认准品牌的官方销售渠道。

可以看出，卫浴投诉更多的是集中在质量，而价格方面的比较少。建议消费者要理性消费，不能盲目，购买卫浴产品时看好质量，问清楚售后服务，以免上当吃亏。