贾国庆:优化服务 把客户当朋友

近年来，随着卫浴市场品牌纷争阶段的到来，各大企业卯足了劲儿促发展。然而，在激烈的竞争下市场环境却不太理想，尤其是国外一些品牌的进驻，给中国企业带来了巨大的冲击。在这种内忧外患的环境下，惠达卫浴平度旗舰店却一直保持着较高的销售量，今年更被总公司评为“全国县级销售 30强”。为此，记者采访了刚刚到河北唐山市参加公司总结交流活动的惠达卫浴平度店总经理贾国庆。

惠达卫浴始建于1982年，经过30年的发展，成为中国规模最大，历史最悠久的卫浴家居用品企业之一，每年为大众提供近1000万件卫浴家居产品，涉及陶瓷卫浴、浴室家具、墙地砖、五金龙头及配件 、橱柜 、木门等领域 ，被 2008年北京奥运会、2010年上海世博会和众多五星级酒店所采用。惠达在北京、上海创立两个设计研发中心，一个博士后工作站。2012年2月3日，住房和城乡建设部正式批准惠达成为国家住宅产业化基地。

市场萧条 销售量不降反升

据了解，受楼市调控的影响，建材零售作为房产的“下游产业”，国内各家居建材市场普遍受到波及。但惠达卫浴平度旗舰店的销量不仅没有下降，反而稳步上升。今年惠达公司年终会议中平度店被评为“全国县级销售30强”，谈到其中的诀窍，贾经理说，“最重要的就是品牌。”据了解，随着近几年经济水平的提高，市民的品牌意识增强，在选择产品的时候都会优先选择国家名优产品。“我们惠达卫浴不仅在环保性耐用性有杰出表现，更是中国卫浴产品执行标准的起草单位。”贾经理说，“经过激烈残酷的竞争，最后剩下的一定是有服务能力、产品竞争能力的品牌企业。”

据了解，惠达近年来从品牌、市场、服务，特别是在产品的研发、系统方案上投入大量精力，在全国卫浴产品领域取得了绝对占有率。品牌的影响力让惠达卫浴产品在平度市场占有率越来越高，销售情况也越来越好。

惠达卫浴平度旗舰店总经理贾国庆

科技创新，品质实力

“惠达品牌树立三十年，最核心的竞争力就是过硬的产品质量以及售后服务”，说起卫浴产品的品质，贾经理告诉记者，选择卫浴产品一定要注意几个方面。“首先是材质和工艺”。惠达公司采用了最为合理的原料配比方案，使用高压注浆技术，使产品具有密度高、不吸水、不开裂的特点，有很高的耐用性，并且承诺质保终生。

“另外，选购卫浴产品一定要注意清洗问题，要不然‘后患无穷’。”贾经理说。在产品发展中，惠达研发了多项独有的技术。其中惠达独创的纳米自洁釉技术，使产品表面如镜，不挂脏，易清理。另有独创管道排污技术，大口径排污管道，不易阻塞。“最后，选购卫浴时还要注意产品的节水性能”。惠达卫浴创新高效排水装置，3L/4L水量就可以一次排污，更干净更高效，比普通产品节水30%。

独特服务理念创行业先锋

惠达卫浴平度旗舰店做得这么好跟贾经理独特的服务理念分不开。“其实我没有什么秘诀。从代理惠达卫浴开始，我便坚持‘把客户当朋友’的服务理念。”贾经理介绍。

据了解，经营惠达品牌以来，除了正常的销售安装，贾经理还会为客户解决各种家居难题，把客户当成朋友。“在安装过程中经常遇到有些用户家的水电改得有些不合理，我们都会第一时间为客户排忧解难。”对于消费者，贾经理要求员工无论是售前还是售后，咨询还是安装，每一次服务都尽心尽力去完成，真正让顾客放心满意。贾经理表示，“我们还有很多地方需要改进，欢迎市民朋友进店指导，争取让大家更加满意。”（信息来源：半岛都市报）