消费者注重卫浴售后 企业提升服务质量

临近年末，很多行业都在做年终总结，卫浴行业也不列外。回顾2013年，这一年无论是大小企业似乎都或多或少存在一些挑战。纵观整个卫浴行业，且不说大环境下的危机，回归卫浴产品本身，对消费者来说，除了质量问题就是产品的售后问题。因此，企业要想博得消费者的信赖还需要建立一套完整的售后体系才行。

消费者注重卫浴售后  企业提升服务质量

卖卫浴实际是卖服务

行业的洗牌与整合，是需要内生动力的，靠行业、企业自发的力量去完成;需要政策引导，靠国家产业政策、地方政府的支持。也许是看准了卫浴家居售后服务市场的巨大潜力，如今除了专业师傅的单打独斗外，一些卫浴大企甚至家电巨头也将目光瞄准这块蛋糕，以第三方的身份整合资源，成规模地把“卖卫浴”逐渐变成了“卖服务。

一家居维修公司负责人说，如今要解决家居行业的售后困扰不单是靠几个公司就能解决，必须要搭建一个能实现行业的团结统一、资源优化、共建共享的平台，才能满足全产业链各方的需求，将“卫浴的最后一公里”服务交给专业做服务的人员，这才是最有效率的解决途径。

消费者注重售后服务

而对于消费者来说，除了优质的产品，还需要好的售后服务。时至今日，消费者看重的已经不仅仅是产品的购买，同时看重的，还有售后服务工作。过去，买卫浴是独门独户去商场买，而且一件一件分开的买，现在，营销方式多了，消费者为了图个实惠，更愿意选择购买洁具套装，并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与到网上团购方式购买，这些都体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠、最满意的产品和专业的服务。

企业提升服务质量

目前，一些大的卫浴品牌企业对服务比较重视，礼貌待人，站在客人的角度解决真正的装修烦恼，但是大部份小品牌就达不到这样效果了，产品质理和展示应用不那么令人满意，服务态度也跟不上，两者之比，就影响成交效果了。作为极具竟争性的卫浴营销，在管理和营销方面多下功夫，产品质量得到保证，服务质量得到提升，对市场竞争是一个很好的优势。