因质量问题被投诉 安华：非我产品

卫浴产品与人们的生活息息相关，作为相关产品的企业为消费者撑起质量保护之伞无可厚非。近来，一些产品纷纷出现质量问题，危害着人们的健康，不仅失去了消费者的信任，也将自己推到了风口浪尖上。

安华卫浴面盆不到三年时间台面开裂

家住江苏徐州的刘先生于2010年3月21日在徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店购买了一套安华卫浴的6658浴柜及龙头花洒等产品。购买后，正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，发现面盆正前方出现了开裂。

据刘先生反映，在购买时徐州市新世纪装饰城的安华卫浴专卖店正在做“实惠3.15 感动365” 活动，服务承诺第5项“承诺产品主体三年免费质保”。于是，刘先生于2013年2月1日向安华卫浴的售后反映该情况，后安华卫浴的工作人员对刘先生家开裂的面盆进行了拍照验证，并证实该面盆是因产品质量问题引起的开裂。工作人员并让刘先生继续使用，等待春节后处理。

春节后2月25日，刘先生接到安华卫浴售后人员胡女士电话，说“没有三年质保，只水阀的阀芯是三年质保，并让花900元自费换台面，或免费用胶粘一下。”刘先生听后很生气，当场拒绝了胡女士。2月26号，胡女士告知刘先生最后的处理意见，“刘先生购买的是“席勒”的柜子，不属于三年质保范围，只同意用胶沾，不同意更换。”

对此处理意见，刘先生感到非常不满，他提出了四点疑问：

1、安华卫浴当时的“实惠3.15 感动365活动”，并作出了包括承诺产品主体三年免费质保，终身维护”等内容的承诺，而现在出了问题却推三阻四，不愿兑现当初的承诺内容，我们认为这属于违约和失信的行为。

2、说“购买的是“席勒”的柜子，不属于三年质保范围，”这是完全不负责的说法。我在安华卫浴专卖店购买的面盆是整体销售的，我认为自己买到的产品全部是安华卫浴品牌的产品。现在出现了问题，却说我购买的是“席勒”的柜子。安华卫浴专卖店在不告知消费者的情况下，出售其他品牌的柜子，侵犯了消费者的知情权。

3、我花高价钱买的安华卫浴的品牌面盆，选中的就是其观赏性。商家只同意用胶粘，即使粘好了，观赏性也难以保证。

4、面盆开裂系产品质量问题，正常的面盆使用不到三年时间台面就开裂吗?

安华卫浴公司电话难通，工作人员称“不便回答”

接到消费者反映后，记者致电安华卫浴公司，400电话占线，售后部经理电话处于盲音状态，拨打市场部经理电话，多次无人接听。

直到近期，才与安华卫浴市场部李女士取得联系，李女士称有可能是运输过程中陶瓷釉面产生的皲裂，只有百分之零点几的几率。当记者询问李女士安华卫浴的面盆产品保质期时，李女士称“不便回答”，并提出“是否有义务回答?”表示会去处理。

安华卫浴公司经过内部调查，核实为徐州市新世纪装饰城安华卫浴专卖店所售“席勒”商品系寄生品牌，由于该经销商的品牌及服务意识还较差，对消费者的利益造成了损害。

对此情况，安华卫浴公司表示一定加强经销商方面的管理。但是消费者是因为相信安华卫浴作为大品牌的质量保证才去安华专卖店购买的，最后却说非安华卫浴产品，如此消费者该何去何从。（信息来源：中国质量万里行）

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