王艳:做好定位 争创佳绩

意大利SAVOIA陶瓷集团公司成立于1976年，SAVOIA赛唯雅源于意大利的人文主义精神倾向于对人的个性关怀，注重强调维护人性尊严，主张自由平等和自我价值体现的一种哲学思潮，其吸收了意大利皇室特有的贵族气质，经过百年的传承发展，拥有与众不同的艺术表现力和感染力。2013年7月29日到8月2日期间，赛唯雅卫浴第二届全国店长培训会议在佛山市西樵山云影琼楼大酒店隆重召开。值此，记者采访了赛唯雅卫浴莱芜店长王艳。

记者：请问您是来自哪里的?

王艳：山东莱芜。

记者：您加入赛唯雅团队多久了?

王艳：有一年半的时间了。

记者：你是怎么与赛唯雅卫浴结缘的呢?当初是怎样选择了它的?

王艳：实际上最初我们是通过了解乐华集团而结识赛唯雅的。通过到赛唯雅总部考察，我们觉得赛唯雅的定位与莱芜潜在市场需求非常契合，所以我们毫不犹豫的选择了这个品牌。

记者：作为一个店长，在专卖店的营销管理中您扮演了一个比较重要的角色，那您觉得做好这个岗位的关键是什么?

王艳：我觉得作为一个店长，在这个岗位上最关键的是一种责任感。我们平时在店面的运营中，要学会调节员工的心情，让他努力地去签单和策划活动;作为店面经理，我们进货、发货到后期的安装，到最后的售后服务，我们各个环节都需要调节好，因为店员不会去承担这个责任，只有我们自己才能承担，所以我觉得责任感是非常重要的。

记者：那您现在团队有多少人呢?

王艳：赛唯雅卫浴是有5个人。

记者：那平常您是怎样要求您的团队的?

王艳：现在我们主要是抓销售这一块，因为我们现在店面已经建设好了，平时店面导购的仪容仪表培训，接待客户培训，我们每天都会有晨会和息会去解决这些问题。

记者：您和赛唯雅卫浴这一路走来，您最大的体会是什么呢?

王艳：我觉得赛唯雅卫浴非常好。我每天都在跟我的员工讲，赛唯雅是高端的卫浴品牌，我们是和科勒、toto、美标是同一档次的品牌，我们要坚信自己的品牌实力，而且赛唯雅厂家也给我们终端提供了很多支持，同时会很快地帮我们解决各种问题，我们需要什么样的东西，他们也能很快地帮助解决，像我们有时候有些产品线不是很足的情况下，他们都会力争帮我们解决问题，我觉得非常好。

记者：现在消费者对我们服务的要求也是越来越高了，那您觉得在售前、售中、售后我们都是怎样体现这一大优势的呢?

王艳：在售前，我们提前去给客户测量房子，包括水电位的设计、合理安排产品的布局等，包括浴缸、淋浴房的摆设，智能马桶的上水、下水，这些都是需要在贴瓷砖之前就要把它们做好的;售中，我们经常会跟客户联系什么时候安装，在这个过程中还有什么需要，对一般签了单的客户我们回归在2-4天内打电话回访;售后，只要客户有需求，一打电话我们基本上是24小时之内就去给他们解决问题。

记者：那您觉得赛唯雅有哪些方面时最打动消费者的?

王艳：我觉得赛唯雅在细节上还有在产品的差异化上是最能打动消费者的。

记者：会议结束以后，您会怎样去做一个新的计划去提升您的团队和提升营业额呢?

王艳：我觉得回去之后要先定一个目标，把全年的目标定下来，然后到每一个任务分解，回去之后还得培养员工的执行力，希望到年底会有一个更高的业绩。（来源：搜狐焦点家居网）