年初家居建材掀高峰 卫企凭借服务拼业绩

岁末年初，部分家居建材掀起了交货小高峰，纠纷也随之增多，福州市仓山区＊＊＊就接到多起家居建材消费投诉。近年来，卫浴产品屡现投诉，企业售后服务到底难在哪里?对于卫浴市场目前的售后服务问题，业内人士指出，企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务，而消费者也应提高警惕。

年初家居建材掀高峰  卫企凭借服务拼业绩

商家：凭借服务拼业绩

目前，二线城市很多卫浴企业都停留在最底层面的产品生产层面。对他们来说，产品的产量及销量是最为重要的。为了提升这两个方面的业绩，他们会在生产效率、价格上花心思，以求达到量上的突破。他们认为，中低端产品可以快速回笼资金，且市场需求量大、销售速度快。但是，这种模式的利润空间很小。事实上，这种单纯求量的做法并不科学，也无法从根本上提升企业档次和实力。

调查显示，在拼质量和拼价格已经行不通的行业背景下，卫浴厂商开始拼起了售后服务。通过对售后服务能力的改进，能够进一步加深消费者对于卫浴行业的认知度，给卫浴企业带来更多的增值空间，为企业找到了新的竞争点。因此，在交易的过程中，商家应事先明确告知消费者，并在合同中注明，消费者在订购前，也应对此有一定了解。

消费者：索要凭证仔细验收

而消费者，在购买产品时不应被“口头概念”迷惑。一些商家常常片面提供家具、建材的材质信息，模糊表达，转换概念。消费者不要轻信销售员的推荐、承诺，最好能在下订单前索要《家具使用说明书》，仔细阅读相关产品材质介绍。

在订购时，尽量避免全额预付款，同时，除了索要购物凭证外，最好将送货和安装的有关协议及违约赔偿等条款也进行明确约定。在收货时，应留意当初所签合同是否有特别约定和备注，最好当面仔细验收，一旦发现质量问题，及早反馈或退换货。同时，尽快安装使用，有些建材、家具因工艺、尺寸的缘故，在安装、使用中才能发现问题。