淡季促销成强心针 消费者关注售后服务

回顾2013年上半年的瓷砖、卫浴市场，尽管各地的发展都不是很乐观，但相比去年同期而言有一定的回暖。马可波罗瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、东鹏瓷砖等一线品牌在合肥市场都有20%-50%不等涨幅，营销业绩增幅显著。卫浴市场也有所好转，法恩莎卫浴直接突破40%的涨幅战绩颇佳，恒洁卫浴更是表示：今年市场回暖趋势明显。

据了解，以往商家只是在节假日才会打折促销做活动。然而，今年下半年，虽然不少商家同样推出让利促销活动。为了带动人气，应对淡季带来的影响，从7月至今，合肥各个家居卖场的活动不断，促销成了淡季的强心针。

面对商家的促销，消费者显得相当淡定。有些营销人员在售前和售后的态度截然不同，当消费者有意向购买家具建材时，不管是销售人员还是店内店长的态度都非常好，说得都很好听。出现问题找商家时，则互相推托，或以各种借口逼你知难而退。业内人士认为，截至目前，消费者的实际购买力并未受到太大影响，最主要的问题只是消费者对于市场信心不足。对此，打折、返现固然可以在短时间内引起消费者的购买欲望，但这毕竟不是长久之计，“优惠活动频频出现，消费者会逐渐麻木”。

据某名牌建材商说，现在消费者更多关注的是公司品牌、企业形象、服务水平等产品附加值，服务已经成为竞争的重要筹码，而要建立规范的售后服务机构就要有庞大的资金支持，员工的素质和各方面管理也需跟上。