墙排(壁挂)式马桶安装出现问题 事儿闹得还挺大

中华卫浴网讯 2016年上半年，马桶质量事件闹得沸沸扬扬。尽管产品质量已经见好，但是难免会遇到其它问题，此时消费者就要学会维护自己的权益。据悉，近日就出现了这么一出产品质量没问题但是安装出现问题的墙排(壁挂)式马桶事件。

据了解，沈女士来到南湖新区市场监管分局投诉，称其在某家居购物中心花了7000多元购买了一套某知名品牌墙排(壁挂)式马桶。由于墙排(壁挂)式马桶的水箱隐藏在墙体里面，因此对施工要求比较高。因商家委派的安装师傅指导不当，导致迟迟无法安装，因为孩子马上要读书，要尽快入住，希望有关部门能够协调解决。

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经了解，商场内的消费维权联络站工作人员为双方组织了第一次调解，商家同意为消费者进行重新安装，并赔偿因破损的瓷砖等材料费用共计500元。但消费者认为商家指定的改造方案并不可行，因为水箱隐藏在墙体内，水箱材料、工艺及内部水件尤为重要。方案中弥补的方法是使用软管，高密度聚乙烯是否一次性吹塑直接决定水箱的使用年限，倘若工艺不到位，水箱会很容易漏水，隐藏式水箱就成了隐藏式麻烦，因此坚决不同意。情急之下，拿起烟灰缸直接砸向该品牌店内的玻璃茶几，造成物品全损，所幸没有人员受伤。

南湖新区市场监管分局工作人员立即组织了第二次调解，考虑到消费者着急安装后入住的实际情况，双方重新商议改造方案及材料，承诺派有经验的师傅以最快的速度对马桶进行安装，同时承诺终身维保，因前期安装不当所造成的渗水风险则由商家负责。但因沈女士当场砸碎玻璃茶几，故赔偿商家500元。

完善的安装售后服务是品牌最有力的保证，也是最重要的产品附加值。对商家而言，安装售后服务是企业品牌外在形象一种宣传。在遇到此类问题时，商家切不可推卸责任，要做到及时与消费者沟通，提出有效的方案并落实。作为消费者，遭遇权益受到伤害的情况则需保持冷静，如果商家无法解决问题或存在推卸责任的情况便可拨打投诉热线，以保证自己的合法权益。另外，避免采用过激行为以免给自己带来不必要的损失和困扰。