卫浴商家不退货 工商部门来帮忙

今年四月份程小姐在淮阴区红星美凯龙购买了2套卫浴，因家里装修格局改变，现欲退1套，商家不同意，要求消费者换购隔断一套，或者赔偿40%的违约金。程小姐不同意，“东西不合适退就退了，为什么要换隔断，再说了合同上明明写着20%的违约金，怎么要赔40%?”但商家认为，并非是产品质量问题，程小姐退货给自己带来了损失，应该付赔偿金。双方各执一词，程小姐随即投诉淮阴区消协开发区分会，要求要么退1套卫浴，其余商品自己按需要照常购买;要么2套卫浴全退，按合同约定赔付20%的违约金。

卫浴商家不退货 工商部门来帮忙

淮阴区消协开发区分会的工作人员指出，《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。程小姐因装修改变要求退货时，经营者强制要求其换一套隔断或者支付40%违约金，构成强制交易行为，侵害了消费者公平交易权利。

《消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。因消费者改变装修格局原因导致消费者违约在先，合同约定违约赔偿金比例为20%，经营者要求其更换一套隔断或者按40%比例进行赔偿，显然违反合同的约定。经调解，商家同意全额退款。

淮阴区消协开发区分会的工作人员强调，消费者在日常消费过程中，如果遇到拿不准(事后可能要退货)的情况，最好事先与经营者商量，就双方商量的结果签署书面协议，作为日后维权的凭证。此外，商家与消费者有约定在先的，不得随意更改约定，商家更不得在原先的约定上强加一些条款，侵害消费者的公平交易权。

（来源：中国江苏网）