线上购买VS线下体验 卫浴电商与实体店硝烟四起

从双十一单身光棍节变成购物狂欢日之后，许多行业纷纷涉足电商，希望可以分一杯羹。卫浴行业也不例外，除了传统的电商模式，更是移动电商、手机购物、大众点评模式等来抢夺市场，从实体店转战电商，如何平衡线上线下的竞争趋势，达到利益最大化。

线上购买VS线下体验 卫浴电商与实体店硝烟四起

实体店变“尸体店” 成线下体验馆

相对于实体店，电商的价格更具优势，就如同女性消费者迷恋奢侈品，相对于在实体店购买，她们更愿意在网上代购，卫浴行业也是一样，一个家居零售老板曾调侃，实体店快变成“尸体店”了，要么寂静无声，要么人头攒动——但大部分客人只顾埋头苦记产品牌子与型号。消费者喜欢在实体店比较货物，然后回去网上下单，这似乎在相当大一部分消费群体中成为常态。事实上，这也是电商的核心竞争优势：减少中间商渠道，直接从生产到与消费者联系，从而产生价格优势与超额利润。这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。

消费者忠诚度低 拼服务才是制胜关键

为了能够与线上利益持平，不少传统商家打起了促销战，或者开启旗舰店，通常情况下，由于店面租金，人工成本、中间环节等因素，价格偏高，无法与线上统一价格。但业内人士认为，价格战并非解决方案，避免价格竞争的关键是激发消费者对实体店铺的忠诚度。“愉悦的消费体验，消费者参与才是推动消费者忠诚度的根本原因。毕竟你在网上无法给予消费者触摸体验的快感，消费体验是实体店与网店的唯一区别。”该业内人士表示，只有让店内体验成为特别的享受，让这种享受胜过网上购物的便捷，才能让消费者忠诚，从而形成惯性消费。“实体店与网店，表面拼的是价格，实质拼的还是服务。”

总而言之，线上价格有优势，但无法检验产品质量的好坏，不能亲身体验产品的品质，而线下则由于门面租金等问题价格过高，却能亲自感受产品的效果。卫浴企业采用“线上购买+线下体验”模式之后，不可避免地要对原有渠道成员的利益分配体系产生冲击。电子商务是一柄双刃剑，如果处理不好，不仅不能起到预期的效果，甚至还会对渠道和品牌造成致命伤。