商家推责引争议，卫企保质树形象

“淋浴房爆炸”，“马桶爆炸”……无论是冷热交替明显的秋冬季，还是炎热的夏季，关于卫浴爆炸、钢化玻璃爆炸的资讯层出不穷。浴室里装淋浴房本想打造更好的浴室环境，没想到居然在家中埋下定时炸弹?而商家对类似事件的回复总是离不开“钢化玻璃有千分之三＊＊率”的说法。“＊＊率”是导火线还是商家推责之由?

商家推责引争议，卫企保质树形象

产品爆炸，商家推责引争议

2013年11月，山西省李先生搬进了新家，家里卫生间安装的是澳斯曼淋浴房。12月的某天，李先生下班回到家，一进卫生间顿时惊呆了，卫生间的澳斯曼淋浴房居然发生了＊＊，钢化玻璃碎了一地，门把手也掉在了地上。事后李先生找到澳斯曼卫浴商家，希望能给予解决。澳斯曼卫浴商家说，淋浴房有＊＊率，要李先生自己掏成本费进行维修;

遇到同样情况的还有河北省王小姐。2013年12月24日，河北省王小姐在河北迁安万嘉家居澳斯曼卫浴专卖店购买了一套浴室柜。但让她没想到的是新买来的浴室柜刚刚使用不到10天，竟然发生了炸裂。据悉，2014年1月3日晚，她向面盆中倒入热水后，砰的一声响，面盆竟然发现了炸裂。第二天上午，王小姐便向澳斯曼卫浴专卖店反映了这一问题，澳斯曼卫浴专卖店来人查看情况，但拒不承认是产品质量问题，说是硬伤……

“＊＊率”不应成推责之由

据了解，“千分之三＊＊率”这个说法是法国一个咨询公司的调查报告上的数据，被业内引用至今。而根据我国具有法律效应的《建筑用安全玻璃》第2部分：钢化玻璃里面阐述的内容显示，钢化玻璃并不允许＊＊的存在。而消费者保障委员会也表示，不管千分之三＊＊率是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由。

卫企：确保质量减少负面影响

一味的推卸，并不能将问题有效解决。而缺乏相应的责任，也会对卫浴品牌形象造成不可挽回的伤害，不少商家怕一时之麻烦，却不知，这只是在透支其品牌的生命而已。卫浴产品爆炸，的确存在少数不可避免的偶然，所以对于卫浴企业来说，就应该树立起责任意识，通过积极贴心的服务，最大可能去挽回产品爆炸带来的负面影响。

其实，只要产品质量合格，爆炸事件发生概率自然会很低，承担起这少数“意外”的责任，不仅不会对企业的服务造成压力，还会让消费者树立起有责任、有担当的品牌形象。