还在跟风进口电器？售后服务解决了吗

去国外旅游，顺便带一只进口电器回来。但是回到家的进口电器却出现“水土不服”的现象，需要售后服务却沟通不畅、服务受限，最近多名从国外带回电器的消费者碰到类似的售后问题。据中华卫浴网获悉，近日，市民市民郑小姐在日本旅游时买回了一台日制的电饭煲，回家使用时一不小心就把电饭煲当场烧掉了。据悉，类似的事情不少，去年赴日本购买智能马桶盖的吴女士也遇到此类问题，马桶盖在用了一年后发现水垢堵塞了出水孔，原因在于国内水质与日本水质不同所造成。

不少消费者至今都认为外国的月亮比中国圆，中国的产品自然比不上国外货。但是“产品的水土不服”确实一直以来被忽略的问题。水土不服，再加上售后难等问题，喜欢国外电器的消费者真的能hold住吗?

国庆黄金周刚刚过去，不少出国游的市民从国外带回了一些电器，但进口电器买回来容易，售后问题就有点闹心了。常常有市民存在因不懂外文，进口家电使用有障碍、智能功能用不上、出现故障时维修服务难以保障等问题，业内人士提醒，消费者在选购进口电器时一定要谨慎。

进口电器带回家却遭遇水土不服

去年，市民吴女士在日本购买了一智能马桶盖，用了一年后发现水垢堵塞了出水孔。吴女士叫来维修人员后才得知，原来漳州的水质比较硬，而日本很多地方水质偏软，使用适合日本当地销售的马桶盖时间久了就容易出现水垢堵塞的问题，而相比之下国内销售的同类产品，会考虑到不同地区的水质情况进行改造，能确保正常使用。

市民郑小姐在日本旅游时买回了一台日制的电饭煲，回家插上电准备使用时，电饭煲却＊＊了，打开说明书查看时，满眼的日语顿时让她傻了眼。无奈之下，她赶紧把说明书拍下来发给懂日语的朋友看，并描述问题给对方。两人研究一番后才发现，原来这台电饭煲使用的是日本通用的110V电压，郑小姐一时疏忽直接将插头插进了220V电压的插座，结果电饭煲当场就烧掉了。郑小姐在该品牌官网上找到了其在漳州的加盟店要求维修，但店里工作人员表示，该款电饭煲是在国外购买的，而该加盟店的维修服务只针对国内市场销售的电饭煲机型，两者零配件存在差异，无法提供维修服务。

在购买进口电器前应详细了解售后服务

据记者在几家海外网购平台调查得知，享受海淘电器的售后服务远比国内电器困难得多。如记者在一家韩国大型商场的海外旗舰店中就一款空气净化器对客服进行咨询，在售后问题上客服表示，该网站商品不支持国内维修，也不支持七天无理由退换货。有些国际品牌承诺可提供全球联保服务，但真正操作起来却十分费时费力。消费者需提供出入境证明、购买发票等证明是从正规渠道购买的电器，如果是人为造成的故障，消费者还要自行支付来回的国际运费、零配件和维修费用，这笔开支不小，而且花费时间至少要两三个月。

进口电器维修难也催生了不少专门解决该类问题的商家。记者在淘宝网搜索发现，光是某日本品牌的电饭煲维修店就有300多家，记者在销售量最高的维修店看到，近一个月就成交了71单生意，维修范围包括多种常见的电饭煲故障，如误插220V插座、电子屏不亮、内胆不加热等问题，并称更换的都是从日本邮寄过来的原装原厂配件。

有些进口产品的质量确实很好，但是消费者在选购时不应该盲目跟风，更多的应该是考虑售后服务以及自身的需求，在明确了售后服务等关键问题之后再决定要不要选购产品，以免带回国内后，出现各种水土不服或者售后难解决的问题，为日常的使用造成麻烦和损失，尤其对于厨卫产品而言更是如此。