让消费者更有尊严 卫企应狠抓售后

3.15消费者维权日刚刚过去，“让消费者更有尊严”的主题让人深思，销售行业内有句话叫做“顾客就是上帝”，竟然是上帝，又怎么会没有尊严呢?不少网友在网上发帖，自己在购买卫浴产品时，买前是大爷，买后是孙子，而其中，售后服务是则是被吐槽最多的地方。

让消费者更有尊严 卫企应狠抓售后

产品质量出问题 找售后遭冷遇

卫浴产品的生产过程很复杂，除了产品本身的质量，在安装、使用过程当中稍不注意就会出现一些问题，比如说，浴室中水分多，易潮湿，都很容易使卫浴产品产生如台面变色、断裂、门胶脱落等状况，因此售后服务就比较多，但不少企业的售后则光看不管事，让不少消费者苦不堪言。

市民郭女士就表示，自己在商场买了一款品牌卫浴马桶，但使用没几天就导致无法正常使用了，浴室它将情况打电话告诉商家，没想到却遭遇了客服的冷淡对待，推卸责任，让她十分气愤。

售后服务成企业突破重点

卫浴行业的竞争愈发激烈，除了买产品，更要“卖服务”，企业想要做好售后服务，就必须站在消费者的角度看待问题，与消费者共同协商解决办法，能够及时提出解决方案，让消费者感到安心、放心。

不过随着卫浴产品越来越进化，技术维修也就越来越难，劳动力成本的增加，服务成本也在不断增加，企业售后服务也就更加困难，售后服务的创新也得与时俱进，在激烈的竞争压力下，企业也是颇感无奈。但“服务”已经成为卫企之间竞争的利器，已是不争的事实。在产品质量不相上下的情况下，赢着往往是拥有优良服务的商家。因此，不少卫浴企业已经走上了服务经济时代。