服务未引起重视 企业发展前景堪忧

在优质产品稀有的年代企业总是以产品致胜，但是随着现在社会的发展，优质产品的数量增多，导致产品不再成为企业争夺市场的关键点，随之被关注的还有产品的售后服务。售后服务到底有多重要？产品的生产是为了给消费者使用，产品质量不合格、产品体验不到位就会造成消费者的流失;总之，以人为本是企业发展的宗旨。售后服务不过关将直接影响企业品牌的口碑，影响企业的发展。据中华卫浴网获悉，现在的市场愈发浮躁，很多企业并未对售后服务引起重视，导致消费者对品牌产品失去信心，后悔莫及。

售后出现纠纷 消费者后悔购买品牌产品

据了解，前两天，有网友在网上留言，称他于2011年购买了一台热水器，到现在为止已经修了四次了。最近一次维修经理让她感到十分气愤。据悉，第四次维修是一个年轻的小伙子来维修， 一进门就直接问热水器在哪里，然后就对热水器拆开，没过十分钟就说热水器零件坏了不能再维修，还大声嚷嚷是热水器有问题才叫人来修，接着就站在门口等着收钱。当这位网友表示能不能再检查一下的时候，他头也不回地走了，一边走一边说脏话。后来，这名网友就和该产品的售后陷入了无止境的拉锯战中。在这名维修人员走后，他立刻拨打售后电话，想再一次预约维修人员。没想到客户电话一点都不作为，把投诉当足球踢来踢去的。这次事件过后，这名消费者觉得十分气愤，后悔当初购买该品牌产品。

市场竞争的标准即客户满意度

市场竞争归根到底是对顾客的呵护，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销和品牌的服务标准。赢得顾客，才能留住顾客，并形成连锁反应，拉拢人心，最终赢得市场。但是接二连三发生产品质量不过关，售后服务不作为的情况，令品牌的信誉和接受度直线下降。

目前，品牌售后态度差，服务质量不过关不仅令消费者给消费者和品牌尽快解决纠纷，还令品牌信誉度下降，令产品销量蒙受怀疑，带来的经济损失难以估计。目前，许多行业未来追求快速利润，着眼于短期利益，对售后服务标准一降再降。甚至很多消费者在购买产品后，在后续售后服务中往往会遇到商家与厂家相互推诿的现象，导致售后问题，一直无法解决。

对于卫浴企业而言，无论是售前还是售后服务，均对企业的发展有着非常强大的影响力。金杯银杯不如客户的口碑，不以客户为中心，不注重售后服务，忽视服务质量，最终所导致的结果就是品牌产品的口碑直线下降，失去市场占领率。所以，卫浴企业在发展路上，当出现售后服务纠纷时，企业应积极面对，站在消费者的角度上为客户考虑。所谓得消费者得天下，懂得正确处理纠纷问题并时时刻刻为消费者考虑的企业将赢得最终的市场，为企业的发展带来更大的传播效果!