粮草先行：卫浴经销商节日促销谨设“安全库存”

“消费维权”在当下的消费中已经不是一件稀奇事，随着消费者消费意识的觉醒，越来越多的消费者自愿走上了维权的道路。这也给各大经销商和企业在生产经营中敲响了一次警钟。3.15活动期间，长沙高小姐就在购买卫浴产品时，付款数天之后才被告知其购买的产品已经停产。针对这一事件，如何做好断货预防，成为各卫浴经销商普遍关注的问题。

产品停产别断货，经销商与企业应做好信息对接

在日新月异的城市变迁中，卫浴产品也紧随时代发展，顺应消费需求，产品更新换代非常快。工艺的创新，技术的革新，产品的更新，这对于消费者来说原本是一件好事。但是当企业与经销商信息对接脱轨，那么再快再好的列车也将“倾覆”于顷刻之间。

日前，居住在长沙的高小姐就在“消费维权”频道发帖投诉。3.15日，在长沙旺德府建材名品中心，大部分商家举行着“消费维权”的促销活动，高小姐经过一番挑选，最终在安华卫浴专卖店选购了一套蹲便器和水箱，价格为380元。付款之后，商家表示店内目前没有现货，并告知下周到货后通知高小姐来取。然而，9天过去了，商家却告知其选购的水箱已经停产。虽然事情最终在经销商的妥善处理下，得到了消费者的谅解，但是经销商如何处理和避免“忽悠”事件，为即将来临的“五一”促销做好预防，成为其最为关心的问题。一方面作为企业方，在及时更新自己产品，进行产品升级的同时，还需与商家保持很好的良性互动，在进行产品供应的同时，信息的对接也必须及时、准确和有效;另一方面，作为经销商应定期主动与企业保持联系，了解具体产品的生产信息，面对接踵而至的促销活动，做到有计划、有目标、有准备。具体来说，还可以从以下几方面进行预防。

杜绝断货，经销商与企业提早预防有良策

一年一度花样百出的促销活动，是各大经销商提升销量业绩最为关键的时期，甚至不少经销商每年的业绩成败都在此一举。所以，谁也不想在销售最关键的时期断货。那么到底该如何杜绝这一时有发生的“窘境”?

第一：扎实的客情管理;良好的客情关系是商家和企业长远发展的保障，对客情关系多一点疏忽，就意味着会少一个在断货时要货的电话。扎实的客情关系及客户档案的管理，不仅能避免商家在进、销、存管理上可能出现的漏洞，还能让商家在突发情况的当下第一时间与客户取得联系，将可能造成的后果最小化。

第二：合理的客户回访;做好客户跟踪回访，不仅是企业落实有效网点管理的手段，也是商家优质服务的体现。对资源和能力有限的大多数企业来说，都应该加强主动淘汰无效网点的力度，并对低效网点进行重新定级，确保企业自身对有效网点和高效网点的维护与管理，这其中就包括货源供应，技术支持等。

第三：安全的库存预测;根据一般平均销量，很多企业和商家都选择遵循1.5倍的安全库存经验值。但是，到了节日促销的销售高峰期，这一经验值往往不太切实。因此，所有企业和商家都必须结合自身过往的节日特殊销量，做出合理的评估和预测，从而调整自身渠道的安全库存。

第四：不断货的考核政策;目前，几乎企业和商家都忽视了这一点。事实上，对自身经销商和销售人员设置不断货的考核政策，能有效督促销售人员和商家进行自我的货存清查，使断货问题从源头上得到有效改变。并且以过往经验来看，任何手段也只有上升到政策高度时，才能发挥“四两拨千斤”的作用效果。

“断货“不仅是对消费者不负责任的表现，更是对企业和商家信心与能力不足的窥见。卫浴企业与经销商唯有从源头抓起，找到切实的方法才能有效避免“断货”现象的发生，这也给各大商家和企业在即将到来的“五一”促销季一点预防和启示。

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