电商风暴来袭 现场报道佛山首届电商论

2014年4月15日，佛山首届电商论坛在陶瓷总部基地3楼举行。该活动由罗杰发起，华夏陶瓷网共同主办，佛山电子商务协会等单位陆续参与进来，酝酿不到一个月，快速发酵。原因只有一个：电商风暴来袭，你做不做都绕不开。

与以往活动不同，此次论坛，邀请了电商先行企业代表介绍成功经验，令论坛内座无虚席，过道上都站满了人，目的无非一个：取经。活动现场，记者见到不少老朋友。瓷砖行业人士多认为，陶瓷企业做电商，是早晚的事，只是怎样做，还需要借鉴成功经验。

随着智能手机和无线网络的发展，80后、90后的生活，有离不开的两手：手指不离手机。

由此带来的影响遍布各个行业，整个泛家居行业，由于产品本身的差异，介入电商时间点并不相同。介入早的企业，如尚品宅配，九牧卫浴等，已经取得了可喜的成绩。佛山本地，马赛克企业也相继涉足电商。

对于陶瓷卫浴行业而言，电商，利用电子商务平台销售产品，已经是绕不开的渠道，也不应该绕开。

九牧卫浴：两年内电商要销售10亿元

九牧卫浴电商负责人张旭介绍，九牧卫浴2011年5月涉足电商，渠道模式为“1+n”，即用九牧的电商平台，与经销商实体店对接，全国设立华南、华东、大西南等六大仓库，采取噢O2O的发展模式。

目前，九牧与天猫进行深度合作，拟将其电商服务器搬迁到天猫平台。

在天猫上，九牧销量最大的产品：花洒、挂件、智能盖板。其他陶瓷件也有销售。

九牧卫浴电商团队，现有70余人，与经销商之间，主要做服务，线上接单，由全国经销商店铺线下服务。2013年，九牧电商销售额5亿元，计划两年内达到10亿元。

2014年，九牧电商方面的布局包括：手机无线端开发、APP接口，同时持续探索B2C、O2O发展模式，或将探索电商直营模式。

对于同行最关心的“串货”“售后”问题，张旭回答说，“串货”解决方案与普通企业大致相同;售后方面，陶瓷件破损则直接重新发货，小件则根据编码重新发货。

尚品宅配：逼出来的20亿元

尚品宅配营销副总经理曾凯讲了一个故事。

尚品宅配原本是个软件公司，“圆方软件。我们2004年时开发了一款空间设计软件，可是家装企业不需要，他们说我们卖得挺好的!这令我们很痛苦，就想，能不能我们自己使用这个软件?所以才有尚品宅配的第一家木工厂。”由此起步，10年来，尚品宅配销售额已达20亿元。

曾凯更多地介绍了尚品宅配成功的7条经验，名曰“七种武器”。这七种武器中，最核心的一点就是：“消费者是最聪明的。”消费者可能不知道如何制造产品，但他知道他想要什么样子的产品。从消费者需求出发，企业提供特需产品，C2B模式就这样由尚品宅配发起，渐成潮流，2013年，经家居企业推波助澜，大品牌参与，“定制”已经成为一股潮流。

尚品宅配的7大杀招， 最核心的几条是：为客户提供最好的服务。所谓最好的服务包括：1、率先推出免费服务;2、率先提供消费者远远想不到的VIP服务;3、由粉丝带动粉丝实现销售。“B2C模式中，媒体有绝对话语权。C2B模式中，粉丝拥有绝对话语权。我们所有增值服务，都符合网络思维和粉丝的口气。”

嘉宾对话：该不该做电商是个伪命题

“淘宝搜索瓷砖，每天10万次。每天独立800个ip独立访问网上店铺。你做不做电商不要紧，机会是客观存在的，行业必然要面对电子商务的冲击，躲也躲不掉。”

瓷砖行业电商的两大难题：企业与经销商的利益分配问题，配送与破损问题。嘉宾对话也离不开这两个话题。解决方案需要碰撞。

其实早在数年前，陶瓷卫浴企业已经开始着手进行电商渠道操作，当时经过调查，业内人士认为，卫浴五金件、小件陶瓷件，更适合做电子商务渠道，而陶瓷砖因为体积、重量较大，配送较难，产品易破损，暂不宜启动电商渠道。——这就是陶瓷行业对电商的热情高涨，下水企业却相对较少的根本原因，产品本身特性带来的运作困难。

当瓷砖企业还在想办法的时候，马赛克企业已经行动起来了。玖玖鱼马赛克总经理陈权胜介绍，背景墙在网上卖得比较好。“没有破损问题。”而格子马赛克的天猫店，已经在3月3日开业，到目前为止，已经有十几单生意了。