万家乐热水器屡屡故障 消费者为冲凉烦

“图省事，水热得快才买了燃气热水器，没想到现在想在家洗个澡都没辙!”昨日，沈阳市民王女士拨打了本报消费维权热线，投诉自己家的热水器屡屡出现故障。

据其介绍，在2012年5月，她在亚玛达电器购买了一台万家乐燃气热水器，10月末开始使用，可是不到一个月的时间，热水器就来了“脾气”。经常打不着火，“有时得点好多下才能打着”，王女士说。由于担心燃气聚集，不敢大意的王女士多次联系售后人员，但售后人员来了几次都没修好。

经过协调，在2013年年初，厂家给换了一台同一型号的热水器，可是到2013年年末发现热水器又打不着火了。

“售后安排人来检查了，说是电脑主板坏了。之后又来了两次，一次是型号不匹配，第二次售后安装了一块主板后完全打不着火了，就又拿走了。现在已经3月份了，还没修好!之前打不着火，憋个两三天后可能还能用，不过每次打火的时候都心惊胆战，咣!咣!咣!就怕出危险啊!”王女士说，“这上一天班的，回家能洗个热水澡都成了奢望。”

王女士再次拨通了售后服务的电话，“态度确实挺好，可就是不上门，总说这两天来，也没见人影。我实在没辙，正好看见了报纸，希望晨报‘315家电维权直通车’能帮忙协调处理一下。”

随即，记者将王女士的投诉问题反馈给了万家乐服务热线。工作人员经过沟通后回复称，已经跟消费者联系了，“这两天肯定把消费者的主板换了，把热水器修好。”

对于为何一直没有上门维修，工作人员解释称一直在跟用户联系，但因为一直没有找到合适的电脑主板，所以才迟迟没有上门。

记者向消费者王女士核实了情况并传达了万家乐售后的态度，王女士表示自己也接到了客服的电话，“说是这两天就给我换上。”王女士说，“还是有点担心，毕竟他们以前也是这么说的。能修好就最好，修不好哪怕换一台低档次的热水器也行，只要安全、能用上热水就行。”昨日下午，记者又联系了王女士，王女士告诉记者，售后人员表示已经找到合适的主板，并约好晚上到家中安装维修。本报将继续关注此事。

如果您在家电产品的购买、使用、维修方面，遭遇了不公平的待遇，您都可以拨打本报家电315维权热线。

(转自华商晨报)