售后服务成品牌利器 卫浴企业软性实力比拼决胜负

产品同质化加之生产成本节节高涨，价格战似乎显得苍白无力。迫使卫浴企业向注重发展质量和效益的转型，提升竞争格局和档次的转型，都在把卫浴企业的市场竞争引向软性实力的比拼，比如品牌、服务……

售后服务成品牌的又一利器

不管是网上曾爆料的某卫浴品牌因服务问题与消费者闹出纠纷，甚至对簿公堂，还是某些机构对国内知名品牌在3.15期间做出的服务质量暗访，服务已成为绕不开的话题。

作为一种生活耐用品，卫浴产品在走向市场、消费者的过程中，服务是不可或缺的一个重要环节。特别是在建树品牌过程中，更是主角之一。有业内人士称，服务将作为卫浴企业拉开竞争档次、提升品牌知名度和影响力的神器之一，在今后的市场竞争＊＊发挥越来越多、越来越重要的作用。

服务与售后关系不能等同

对卫浴产品而言，服务的概念大多集中在售后服务，集中在一些琐碎的细节，如送货上门、安装、维修、不合格(含型号有差错)产品的调换，以及对消费者使用不当造成产品损坏的修复等。

一方面要求售后服务人员精通产品结构，熟知产品工艺，具有相当的工作经验，这样才能解答、修复卫浴产品出现的各种问题。另一方面更要求厂家严把产品品质关，坚决杜绝不合格产品流入市场，如果把关不严，将有质量问题、有品质隐患甚至不合格产品流入市场，那售后服务就完全被动地沦为了“擦屁股”。