探国内智能卫浴市场 服务规范缺失严重

中国卫浴行业行走在高端市场的时间并不长，因此，伴随而来的是市场漏洞的突出，购买渠道狭窄缺乏系统性，服务规范的缺失导致价格本来就高昂的智能产品再“雪上加霜”。

渠道狭窄缺乏系统性

现在一般的高端智能卫浴产品目前最常见的购买渠道是家装设计师，被设计师当做普通建材一样向有需求的客户推荐，这些大多数针对中高端业主的被动需求。而主动需要智能家居的人虽然也可以在网上找到一些商家信息，但缺少系统性的渠道。而配套的服务就更为欠缺了。

服务规范缺失 亟需完善

其中，行业服务规范的缺失尤为突出，商家将服务成本计算进产品定价，导致产品定价虚高。对服务没有明确的定价机制，大多数集成服务商在做客户报价单时，“系统集成费”是不敢多报的，通常列为产品总价的10%~20%，而且是等着用户杀价时免掉的，弄到最后，都像买产品送服务。目前，绝大多数智能家居产品是需要配套技术服务的，从方案制作、实施到维护等都需要专业人员提供咨询或上门服务，如果服务成本能够清楚另算的话，那么总有一部分消费者会考虑自己动手DIY自己的智能家居系统了。

高端市场离不开产品功能、市场定价和配套服务，尤其重要的是需要关心现实条件下的用户需求，创造出满足需求的产品，产生商业价值。如何探求用户需求呢?或许就像福特的名言 - 如果我当年去问顾客他们想要什么,他们肯定会告诉我:“一匹更快的马”。