品牌忠诚度 卫浴企业“留客”之道

品牌忠诚度是指消费者在购买某类产品时会优先考虑购买过的品牌，品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。因此，提高品牌的忠诚度，对卫浴企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

品牌忠诚度依附于品牌质量

没有有形的产品支撑，无形的品牌在消费者内心基本没有意义。任何一个品牌的产品都有“虚拟价值”和“实际价值”之分。功能性强的品牌产品，基本都是“实际价值”大于“虚拟价值”，例如药品。品牌做得再好，广告做得再多、再漂亮，就是不治病或者治病效果不好，都没用。所以，对产品来说，实际的使用价值是至关重要的，是决定性的。品牌的地位、影响力、知名度、好感度的确很重要。

卫浴企业必须忠于消费者

卫浴企业有责任忠于消费者，但消费者却没有义务忠于任何一个品牌。对卫浴企业来说，重要的不是怎样研究让消费者忠实于自己，而真正要下功夫研究怎样“满足”消费需求，当然也包括创造了一种需求，但这都属于满足范畴。

所以，现实的需求最为重要，无论对谁。而对于那些虚拟价值很大的产品或者品牌，没有办法，要不断地打广告，不断地和消费者互动，不断地保持知名度，不断地讨好消费者。如果某个卫浴品牌知名度很高，企业停一年广告和宣传会怎样?对这些产品品牌来讲，永远要跟消费者的遗忘做斗争，否则，人们不会记住你一辈子。

对于每一家卫浴企业来说，品牌忠诚度的打造都意味着企业的长远发展动力。尽管品牌忠诚度不是一天两天就能做到的，但不定时地推出新改良方式，能让产品有新的兴奋点，让人感觉到卫浴企业一直在努力为消费者提高品质。