学习海底捞的“变态服务” 卫浴企业打造竞争优势

中华卫浴网讯 说起海底捞，就会想起它的“变态服务”，因为贴心的服务，海底捞具有同行业对手不可比拟的竞争优势。不得不说，海底捞的服务营销是相当成功的，对此，卫浴企业可以借鉴的主要表现在对经销商的培训上。

学习海底捞的“变态服务” 卫浴企业打造竞争优势（图片来源于网络）

现代社会崇尚服务的理念，作为第三产业支柱的服务业，已经成为经济增长的新动力。海底捞正是凭借其人性化的服务迅速成长，海底捞创始人张勇也曾形容海底捞的服务是肉麻式服务，这种服务式做法从心里层面上给顾客时不时的惊喜和感动，使其在情感上产生好感与认同。

卫浴企业的经销商遍布全国各地，经销商主要面向消费终端，直接与消费者接触，所以企业可以首先加强经销商队伍建设，再完善对外服务建设，再从经销商接待，或者与消费者沟通上进行一系列系统的培训，成功打造服务营销，为传统营销做好辅助。

在这个一味追求产品质量的经济时代，企业的服务质量也同等重要。顾客的品味需求不同，但他们对服务质量的追求却大同小异。

海底捞的成功经验可供卫浴企业作为参考，但毕竟行业不同，卫浴有其特殊性，也不属于快消品，所以在实施服务营销的时候还需结合自身情况，做到有的放矢。