业绩的提升 卫浴终端店面需练好“内功”

中华卫浴网讯 当前的家居行业，形势严峻，各企业都面临不小的挑战，但并不是所有的卫浴企业都处于L型低估，在严峻的行业形势下，不少企业还是保持了销售额的上升。由此可见把惬意自身建设好，把“内功”练好，还是非常必要的的。

如何才能练好“内功”呢?

用专业知识沟通，抓住客户心理需求

作为卫浴行业的销售人员，一定要具备丰富的专业知识。要对所购买回来卖给顾客的产品，有充分的了解，比如对于产品的特点、搭配方法、保养等方面，销售人员必须具有全面专业的了解。只有对自己的产品能做到完全了解，才能满足客户对何种规格、样式的卫浴产品的要求。

同时，卫浴销售人员要与顾客户多沟通，只有了解到顾客的喜好，知道顾客想要什么特点的卫浴产品，想让自己的空间实现一个什么样的效果，抓住客户的心理需求，并在对产品充分了解的基础上，才能实现好的“匹配”，从而满足顾客的需求，拿下成单。

另外，销售要善于打“感情牌”，积极维护好和每位顾客的关系，比如成单后，销售人员可以私下加一下客户的微信、QQ等，这样，不仅能和客户经常交流，建立感情，以便让买过卫浴墙布产品的顾客带更多的亲人朋友来店购买，销售人员还能使自己在微信朋友圈、QQ空间推送的新品、促销等消息得到更多人的关注，从而促成购买行为的产生。

这就要求加盟商经营者借助总部的政策和支持建立一套完整的招聘培训、选拔的制度，同时提高销售人员的服务质量和专业能力。提高销售人员的整体素质。培养专业的销售团队，提高客户的成交概率，这是卫浴店成功经营首要条件。

服务问题不可小觑

不仅仅是卫浴行业，其他行业也经常会忽视这一点，认为，只对有意向购买的顾客才提供好的服务。但是，不购买，也提供最好的服务，这确是拉动卫浴销售非常重要的一点。当下，有这样一个现象，看到一个顾客，进门来，就走马观花的随意翻看卫浴产品，根据多年的销售经验判断，销售人员一看就知道那人没有购买的欲望，于是便继续玩自己的手机或者做自己的事，也不予以搭理，然后等着顾客自己走掉。

还有一种现象，很多销售人员，一般在售前、售中的态度都会很好，但是如果给顾客跑前跑后，端茶倒水地介绍半天后，顾客不买就走掉的话，销售人员便会在背后骂上半天，更有脾气火爆的销售人员，顾客前脚一走，他就开始唧唧歪歪的说个半天，难免会让顾客听到。

尽管自己付出的努力没有得到他人的认可与回报，难免会让人生气。但是，从长远角度来说，这是一种自断后路的行为。即使在售前、售中付出了太多周到的服务，没有成功下单，也没关系，因为你今天不只是要做她一次生意。作为销售人员，目光要放长远，你要用你的服务，给进店的顾客留下深刻的印象，他下次要买卫浴，必定找你。

比如说，一个走马观花的人，进店来随意观看你的产品，也许他就是为了打发时间，或者就是有买卫浴的考虑，但并不确定是要买卫浴还是油漆。如果你在他还没有任何想法的时候就对他提供非常好的服务，并以用专业的行业经验来向他介绍产品，就算他这次不购买你的产品，但他一定会对你，对你所在的店产生强烈的好感。当他某一天想要购买卫浴的时候，可能第一个想到的就是到你所在的门店来咨询或购买，或者介绍身边的朋友、亲人到你这来购买。只有这样，才能产生经营者想要的“口碑效应”。

打好促销牌，坚持创新

促销，对于任何一个行业来说，都是增加销售的一个重要方法，卫浴行业也不例外。所以，卫浴经营者需要在促销方面下功夫，打好促销牌，能让门店获得更多的收益，也能让门店“旺起来”。比如，门店在进行促销的时候，可以搭配着送一些小礼品，这些都是很好的辅助商品。

当然，很多人都认为，促销就是一味的打折，如果是这样，那就大错特错了。因为如果打折不适当，有的时候会让顾客怀疑：“这个店是不是要跨了?所以才搞大甩卖好把产品清空把店盘出去?”而其，大多数人都这样，如果见证过一家卫浴店做过打折的活动后，就算想买卫浴，也会等到再打折做活动时再买，绝对不会想去买他的原价卫浴产品。而且很多店门店，恢复原价后就没有人光顾了，就算是有人光顾，也是来问他什么时候再做活动，想打折的时候再来买。打折会让很多老客户觉得自己当初原价购买的卫浴，让老客户觉得自己“吃亏”了，容易流失掉很多老客户。