浪鲸卫浴牛商刘少平:以用户为主 用精细的服务赢得人心

中华卫浴网讯 近两年，建材市场上不乏这样的情况，各商家大肆搞促销活动，价格没有最低只有更低，商家利润难以维持；也有为了捕获消费者的青睐，尝试各类广告投放，但结果却不太尽人意。面对这种境况，不妨看看浪鲸牛商刘少平是如何巧用行动扳回局面。

浪鲸牛商刘少平（中）

零售为主，设计及工程渠道为辅

浪鲸卫浴宝鸡区域经销商刘少平：选择浪鲸因被其优质的产品质量及服务所打动，2010年开始代理浪鲸品牌，在短短几年时间在当地已发展分销10家店面，目前店面销售以零售为主，设计师渠道及工程渠道为辅。

以精细的服务赢得人心

在店面运营上有其独特的策略和精细的服务体系。借助电话营销、异业联盟、小区广告、户外广告等进行多渠道营销，增加品牌知名度。在客户服务方面，坚持以客户满意为宗旨，配有安装车及专门的安装服务人员，以统一的形象为客户随时提供售前免费量尺寸、售中免费做安装、售后定期做回访等工作。得到了当地消费者的广泛认可，客户转介绍率高达20% 。

得整装者得天下

据了解，在西北市场，整装公司于近两年来发展火速，因此业界甚至有“得整装者得天下”之说。刘少平看准形势，伺机而动，与当地知名整装公司进行深度合作，销售占比30%—40% 。

在过去的2017年上半年里，宝鸡浪鲸的销售业绩已经与去年全年销售持平，对于此番业绩的增长，刘少平认为得益于团队服务意识的增长，也有赖于服务体系搭建与渠道开发的有效结合，提升服务品质是经营浪鲸永不改变的方向。

（来源：凤凰家居）