保守型消费已成习惯 2020厨卫人如何破局？

随着当前‘外紧内松’的疫情防控措施的实施（湖北除外），大部分的企业已经进入了有序的复工复产，商业网点也陆续在解禁，很多店铺也已经开门纳客了，个别城市还出现了顾客排队购物的现场，但大部分商业网点人客还是极其稀少，有部分商业网点出现了因客少又闭店的现象，专家为此给出了保守型消费与线上消费已成当下消费习惯的解释。

线上消费在疫情特殊时期因不方便外出，为保障生活供给发挥了巨大的作用，疫后依然还成为很多人的消费习惯，线下报复性消费反弹的现象还没有看到，受疫情蔓延到了全球其它多个国家，给国内的制造业、出口、消费造成了很大的不良影响，老百姓在收入减少钱包紧缩的情况下，消费更加趋于了理智、保守。

保守型消费习惯的出现主要因为以下两个主要原因：

1：消费目标出现了转移：过去是需求性消费（有什么需求就选购什么商品，缺什么买什么），现在是保障型消费，这次疫情让人们意识到，健康才是一个人最宝贵的财富，现在人们对健康、养生的关注比任何时期都要重视，有关在健康生活与饮食养生的超前消费，已经成为目前消费者的主要消费对象与保障目标，其它的消费都可以暂缓进行；

2：消费能力出现了变化：疫情让中国的经济与市场，几乎接受了一次‘休克式’的治理，各行各业都饱受了‘居家隔离’后的停摆冲击，现在疫情又蔓延到了全球，给国内的制造、出口、消费市场造成了很大的不良影响，老百姓在收入减少钱包紧缩的情况下，消费更加趋于了理智；

这种冲击尤其对90 、95后这批主流消费群体冲击巨大，过去有过这样的消费调查，有至少超过一半以上的90后是没有存款的，‘月光族’与靠借贷超前消费是他们90后这批人的主要消费习惯，如果出现收入下降、收入不稳定的现象，减少消费、降低消费将成为他们应对市场环境变化的主要方式，保守型的消费习惯自然成为必然；

面对目前市场处于保守型、收紧型的消费趋势，国家与地方相继出台了相关鼓励消费的指导意见与政策：不久前国家发改委、财政部等23个国家部门同时发布了促进消费的新政，意在要求鼓励各部门、各地方政府制定政策和举措来鼓励消费，南京、宁波等地，为了拉动当地的餐饮、文体、娱乐等消费，分别发出了3亿多、1亿多的消费券，激励居民进行消费。

家电厨卫产品属于大众生活必备品，与‘衣食住行’消费刚需有一些关联，面对这种有关联的刚需产品，保守型消费者一般都采取推迟选购时间，或降低消费档次与价格来应对，这将对家电厨卫市场构成了巨大的负面影响与冲击，波波老师通过多年对家电厨卫市场的观察与了解，认为破解目前市场困局的利剑，更多的表现在：提升服务品质、创新服务内容上；

中国家电服务维修协会刘秀＊＊席在2019年12月石家庄举行的年会上就指出了：家电终极就是服务；服务将成为中国家电企业、渠道商家赢得消费者口碑、进而赢得消费者长久信任与依赖的最重要方法，提升服务品质、创新服务内容将是企业商户制胜市场与赢得利润的最佳手段，通过服务来赢得消费者的信任、进而通过服务带动销售、服务促进销售将成为未来中国家电与服务市场的主要运作表现方式；

服务创新的内容很多，像空调行业的X力品牌，去年在春季开展的上门清洗创新服务中，通过对上门服务工程师的销售政策激励，极大的带动了服务工程师的服务品质、销售激情与能力，为品牌极大的赢得了用户好口碑，进而实现了用户转介绍和客户裂变，企业品牌与服务工程师，均实现了经济收入的提升和市场份额的增长、消费者好口碑上升的双赢；

疫情后的中国家电厨卫市场的玩法已与过去出现了截然不同，提升服务品质、创新服务内容成为主宰市场胜败输赢的核心要素，服务市场的风口已经来了，您准备好了吗！

(文章来源：中国厨卫行业平台-公众号，侵删)