欧陆卫浴，源自于欧洲贵族精神，追求卓越品质、成熟品味和时尚触角，演绎职场新贵的全新生活理念。2012年，为迎接居然之家开业，欧陆卫浴通过重重考核终于选出了一位出色的店长。时至今日，欧陆卫浴在这位店长的带领下，销售业绩持续增长，多次获得“最佳销售奖”，她的销售团队也多次荣获“优秀营业员”称号，在商户中具有较强的榜样作用。下面，跟小编一起走进欧陆卫浴，听一听这位店长的管理“心经”。

做到主人翁意识 欧陆卫浴山西晋城居然之家专卖店店长“心经”

主人翁意识：做店长要让老板放心

“既然老板如此信任，将这个店面交给我，我就要让他放心。”一句朴实的话语，突显出来的是一位店长应有的责任心与主人翁意识。从进入这里的那一刻，李店长就将自己和欧陆这个品牌融为一体。她一直都知道身为欧陆人，自己的一言一行代表着欧陆卫浴的形象。欧陆的光荣便是自己的光荣，如果因为一时的疏忽让欧陆蒙羞，她则会心生不安。因此，一直以来，她都严格要求自己，竭尽全力完成工作，努力做到让老板安心。

平常心+团队协作：团队合作是关键

主人翁意识只是店长具备的能力之一，平常心和团队协作则是成绩取得的关键所在。由于卫浴产品差异化较小，加之居然之家商场内均为国内外一线品牌，如何做到人有我优，求同存异，如何出色完成销售任务的同时，又能适时照顾店员情绪，鼓舞士气，时刻保持最佳状态，对于店长来说是个严峻地考验。

因此，每当拿到活动内容及销售任务时，李店长就会召开全体店员大会商讨销售技巧，结合产品，从中找出亮点，设想顾客可能会提出的问题及解答话术，实际演练。销售期间，主动询问，了解顾客需求，注重引导推荐，打消顾客疑虑，同时保证店员间的相互配合，如在价格方面僵持不下时，多从顾客角度考虑，赠送礼品或给予其它优惠等，从而促成销售。营业结束后，总结分享经验，探讨遇到的问题，共同解决。这样一来，既有利于内部团结，又能促进共同进步。

顾客至上：认真对待每一位消费者

销售过程中，相信每个人都遇到过这样的情况：一位顾客进店说随便看一下，不用管他。作为营业员应当如何处理？李店长要求所有店员：认真对待每一位顾客。主动问候，介绍产品，留下印象，和顾客聊天，交朋友。目的在于让顾客了解品牌，感受营业员的热情，当真正产生需求时，可以立即想到这个品牌，从而形成销售。李店长说道，“因为谁也无法预计进店的顾客是否会在店内成单，所以我们将进店的每一位业主当成自己的准顾客对待，用最优质的产品和服务，为顾客营造时尚温馨的家”。

新一轮促销活动已经开始了，欧陆卫浴店内销售精英们也做好充足准备，她们满怀信心，力争再创佳绩。